Telefonischer Support-Mitarbeiter in Kaiserslautern – 17,50 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Kaiserslautern unterstützt du ein innovatives IT-Unternehmen beim telefonischen First-Level-Support. Du arbeitest in einem hochmodernen Büro im Technologiepark mit hervorragender Ausstattung. Nach einer intensiven Schulung zu den Softwareprodukten betreust du Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Das internationale Umfeld und die flachen Hierarchien bieten dir spannende Einblicke in die IT-Branche.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Vollzeitjobs, Teilzeitjobs

Personalart: Technischer Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Support-Mitarbeiter nimmst du Anrufe von Kunden mit technischen Fragen entgegen. Du betreust Anwender bei der Installation und Konfiguration von Software, hilfst bei der Fehlerdiagnose und -behebung, erklärst Funktionen und Features der Programme, leitest komplexere Probleme an den Second-Level-Support weiter und dokumentierst alle Supportfälle im Ticketsystem.

Zusätzlich bearbeitest du Support-Anfragen per E-Mail und Chat, erstellst und aktualisierst Anleitungen und FAQs für häufige Probleme, testest Softwareupdates vor der Freigabe, gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen an die Entwicklungsabteilung und unterstützt bei der Erstellung von Schulungsmaterialien.

Anforderungen:

Du solltest einen Schulabschluss haben, idealerweise ein grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen mitbringen (keine Programmier- oder Administratorkenntnisse erforderlich), sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift besitzen, gute PC-Kenntnisse haben und die Bereitschaft mitbringen, dich in neue Softwareprodukte einzuarbeiten. Englische Grundkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest mindestens 20 Stunden pro Woche verfügbar sein.

Für diesen Job brauchst du ein technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, IT-Themen verständlich zu erklären, Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit technisch weniger versierten Anwendern, eine systematische Herangehensweise an Probleme, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue Software einzuarbeiten, gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Schichtsystem mit flexibler Einteilung, Vollzeit (40h) oder Teilzeit (ab 20h) möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,50 €, umfassende Schulungen zu den Softwareprodukten, flexible Arbeitszeitmodelle, ein modernes Arbeitsumfeld mit neuester Technik, regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich, ein internationales Team mit kollegialer Atmosphäre, kostenlose Getränke und Snacks sowie gute Übernahmechancen nach erfolgreicher Zusammenarbeit.