Telefonberater (m/w/d) in Hoyerswerda - 15,30 € Stundenlohn - Minijob
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Jobbeschreibung
In Hoyerswerda erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit im telefonischen Kundenservice eines regionalen Energieversorgers. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das für die telefonische Betreuung von Strom- und Gaskunden zuständig ist. Der ergonomisch eingerichtete Arbeitsplatz bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld. Die Position ist besonders für Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder als Teilzeitjob geeignet. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Energieprodukte und Abrechnungssysteme. Mit deiner freundlichen und hilfsbereiten Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Branche: Energiewirtschaft
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Teilzeitjobs
Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als Telefonberater in Hoyerswerda bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu Energietarifen, Vertragsangelegenheiten und Abrechnungsfragen. Du erfasst Zählerstände, bearbeitest Umzugsmeldungen und hilfst bei Adress- und Bankdatenänderungen. Du informierst über aktuelle Energietarife und berätst zu passenden Strom- und Gasangeboten. Zudem unterstützt du bei Fragen zu Abschlägen, Jahresabrechnungen und Zahlungsmodalitäten. Bei Beschwerden oder Unklarheiten suchst du nach kundenorientierten Lösungen. Alle Kundenanliegen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und schriftlichen Korrespondenzen. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der Kundendatenbank. Gelegentlich führst du ausgehende Anrufe durch, um Kunden über Tarifänderungen oder Ablesestichdaten zu informieren. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von Angeboten und der Vorbereitung von Vertragsunterlagen. In ruhigeren Phasen hilfst du bei administrativen Aufgaben wie der Digitalisierung von Dokumenten oder der Vorbereitung von Kundeninformationen.
Anforderungen:
Für diese Position ist keine energiewirtschaftliche Ausbildung erforderlich. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und dich klar ausdrücken können. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit verschiedenen Anwendungen zu arbeiten, werden vorausgesetzt. Ein allgemeines Verständnis für Zahlen und Abrechnungen ist von Vorteil, spezifische Fachkenntnisse werden dir vermittelt. Du solltest zuverlässig, lernbereit und kundenorientiert sein. Wichtig ist deine Bereitschaft, auch nachmittags zu arbeiten.
Du bist kommunikationsstark und hast ein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon. Deine serviceorientierte Einstellung hilft dir, auf die Anliegen der Kunden einzugehen und verständliche Erklärungen zu geben. Du bleibst auch bei komplexen Abrechnungsfragen ruhig und lösungsorientiert. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, auch bei mehreren Anfragen den Überblick zu behalten. Du arbeitest präzise und genau, besonders bei der Erfassung von Zählerständen und der Bearbeitung von Vertragsdaten. Zudem bist du ein Teamplayer und unterstützt gerne deine Kollegen bei Fragen oder in Stoßzeiten.
Arbeitszeiten:
Mo-Fr zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, keine Wochenendarbeit, flexible Teilzeitmodelle (15-30 Std./Woche) oder als Minijob (450 €) möglich
Zusammenfassung:
Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 15,30 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Energieprodukte und Abrechnungssysteme. Die geregelten Arbeitszeiten ohne Wochenendarbeit ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Der Arbeitsplatz in Hoyerswerda ist gut erreichbar und bietet kostenlose Parkplätze. Du arbeitest in einem stabilen Umfeld mit langfristiger Perspektive. Du erhältst Mitarbeiterkonditionen für Energietarife und profitierst von regelmäßigen Teammeetings und Feedbackgesprächen. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.
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