Telefonagent/in für Pharmadienstleister in Bensheim – 17,20 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Bensheim an der Bergstraße, einem wichtigen Standort der Pharmaindustrie, wirst du für einen Dienstleister tätig sein, der für verschiedene Pharmaunternehmen die telefonische Kundenbetreuung übernimmt. Als Telefonagent/in bist du die erste Kontaktperson für Apotheken, Arztpraxen und Patienten bei Fragen zu Medikamenten, Verfügbarkeiten und Bestellmöglichkeiten. Dein Arbeitsplatz befindet sich in modernen Büroräumen im Gewerbegebiet von Bensheim mit guter Verkehrsanbindung. Du arbeitest in einem qualifizierten Team und sorgst für eine professionelle Kommunikation zwischen den Pharmaunternehmen und ihren verschiedenen Zielgruppen.

Branche: Pharma & Gesundheit

Jobarten: Telefonisten Jobs, Bürojobs, Teilzeitjobs, Studentenjobs, Minijobs

Personalart: Telefonagent/in für Pharmadienstleister (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme von Anrufen von Apotheken und Großhändlern zu Produktverfügbarkeiten, Lieferzeiten und Bestellmöglichkeiten. Du beantwortest allgemeine Fragen von medizinischem Fachpersonal zu Darreichungsformen, Packungsgrößen und Preisen. Du nimmst Bestellungen entgegen und gibst diese in das entsprechende System ein. Bei Anfragen von Patienten zu allgemeinen Produktinformationen gibst du Auskunft im Rahmen der zulässigen Informationen oder vermittelst den Kontakt zu Fachpersonal. Du informierst über Rabattaktionen, neue Produkte und Änderungen im Sortiment. Bei Reklamationen oder Nebenwirkungsmeldungen erfasst du alle relevanten Informationen und leitest diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Neben der telefonischen Betreuung bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und Faxbestellungen. Du unterstützt bei der Pflege der Kundendatenbank und aktualisierst Kontaktinformationen von Apotheken und Arztpraxen. Gelegentlich hilfst du bei der Vorbereitung von Mailings und dem Versand von Informationsmaterial an Fachkreise. Du unterstützt bei der Erstellung von Statistiken zu Anfrage- und Bestellvolumen. Bei Bedarf nimmst du an Produktschulungen teil und gibst dein Wissen im Team weiter. In ruhigeren Zeiten hilfst du bei der Vorbereitung von Informationsveranstaltungen für Fachkreise oder unterstützt bei der Sammlung von Feedback zu neuen Produkten.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung im Pharmabereich, jedoch sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) werden vorausgesetzt. Ein Interesse an medizinischen und pharmazeutischen Themen ist wichtig, um dich schnell in die Produktwelt einarbeiten zu können. Du solltest kommunikationsfreudig, serviceorientiert und lernbereit sein. Wichtig sind eine klare Ausdrucksweise und die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder idealerweise im Gesundheitsbereich (Apotheke, Arztpraxis, Pflegeeinrichtung) sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest diskret im Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten sein und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mitbringen.

Du überzeugst durch deine professionelle, sachliche Art am Telefon. Du kannst gut zuhören und auf unterschiedliche Anliegen eingehen. Deine Ausdrucksweise ist präzise und an die jeweilige Zielgruppe angepasst – sei es im Gespräch mit Apothekern, Ärzten oder Patienten. Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft, besonders bei der Aufnahme von Bestellungen und der Weitergabe medizinischer Informationen. Organisationstalent und Strukturiertheit helfen dir, verschiedene Anfragen effizient zu bearbeiten. Du bist diskret und behandelst alle Informationen vertraulich. Deine Lernbereitschaft zeigt sich darin, dass du dich kontinuierlich mit neuen Produkten und Informationen vertraut machst. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus. Du bist belastbar und behältst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen hauptsächlich von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit kannst du zwischen 15 und 35 Wochenstunden arbeiten. Besonders gesucht sind Mitarbeiter für die Kernzeiten von 9:00 bis 15:00 Uhr, in denen das höchste Anrufaufkommen zu verzeichnen ist. Eine Tätigkeit als Minijobber ist ebenso möglich wie eine reguläre Teilzeitbeschäftigung. Die Dienstpläne werden zwei Wochen im Voraus erstellt, wobei auf persönliche Zeitwünsche nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird. Nach entsprechender Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,20 € pro Stunde. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu pharmazeutischen Produkten und rechtlichen Rahmenbedingungen der Branche. Es erwartet dich ein qualifiziertes Team und ein ergonomisch ausgestatteter Arbeitsplatz in angenehmer Büroumgebung. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und guten Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftssicheren Branchenumfeld. Kostenlose Getränke und Parkplätze stehen zur Verfügung. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, Verantwortung für bestimmte Produktlinien oder Kundengruppen zu übernehmen. Bei entsprechender Leistung und Interesse bestehen gute Chancen auf eine langfristige Übernahme durch einen der Pharmakunden und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Medizinprodukte oder Pharmaberatung.