Kundensupport-Telefonist für Winsen (Luhe) – 17,20 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Winsen (Luhe) wirst du für ein expandierendes E-Commerce-Unternehmen tätig sein. Du arbeitest in einem modernen Callcenter mit ergonomischen Arbeitsplätzen und neuester Technik. Dich erwartet ein junges, dynamisches Team und eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien. Das Unternehmen legt Wert auf eine gründliche Einarbeitung und bietet regelmäßige Produktschulungen an.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Nebenjobs

Personalart: Telefonischer Kundensupport (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundensupport-Telefonist bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen und hilfst bei technischen Problemen auf der Website. Zudem bearbeitest du Reklamationen, nimmst Rücksendungen an und veranlasst Erstattungen oder Umtausche. Du unterstützt Kunden bei ihrem Einkaufsprozess, berätst zu Produktalternativen und dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System. Bei Bedarf eskalierst du komplexe Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen und sorgst für eine zeitnahe Lösung aller Kundenanliegen.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Kundengesprächen, hilfst bei der Identifikation häufiger Kundenprobleme und arbeitest an der Verbesserung von Lösungsansätzen mit. Du bearbeitest gelegentlich Kundenanfragen per E-Mail oder Chat, aktualisierst Produktinformationen im System und unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen und übernimmst kleinere Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung erforderlich, jedoch solltest du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse und Affinität zu E-Commerce sind wichtig. Du solltest kommunikationsfreudig sein, Freude am Umgang mit Kunden haben und auch in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Eine schnelle Auffassungsgabe, die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln, sowie Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten runden dein Profil ab. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Du überzeugst durch deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und dein empathisches Einfühlungsvermögen in Kundenanliegen. Deine Problemlösungskompetenz und deine Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Deine Serviceorientierung und dein Engagement für Kundenzufriedenheit sind herausragend. Du lernst schnell und kannst dich gut in neue Produkte und Systeme einarbeiten. Deine Belastbarkeit und dein positives Auftreten helfen dir, auch in stressigen Situationen professionell zu agieren.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten umfassen Schichten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Es besteht die Möglichkeit für Vollzeit-, Teilzeit- und Minijob-Beschäftigung. Mindestarbeitseinsatz pro Woche: 15 Stunden. Besonders flexible Einsatzmöglichkeiten für Studenten und Quereinsteiger. Schichtpläne werden etwa drei Wochen im Voraus erstellt, individuelle Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittlicher Stundenlohn von 17,20 Euro geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Es besteht die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung durch interne Schulungen. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien und profitierst von einer offenen Feedback-Kultur. Zusätzlich bietet das Unternehmen kostenlose Getränke und Snacks, einen Mitarbeiterrabatt auf Produkte und eine gute Verkehrsanbindung in Winsen (Luhe).