Kundenberater im telefonischen Support in Falkensee – 15,50 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Falkensee erwartet dich ein freundliches Arbeitsumfeld in einem mittelgroßen Call-Center mit etwa 30 Mitarbeitern. Die Räumlichkeiten sind modern eingerichtet und bieten eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Du arbeitest in einem hilfsbereiten Team, das sich gegenseitig unterstützt. Das Unternehmen legt Wert auf eine gute Work-Life-Balance und bietet flexible Arbeitszeitmodelle. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt und die Motivation.

Branche: Kundendienst

Jobarten: Telefonisten Jobs

Personalart: Kundenberater/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenberater im telefonischen Support bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen und Anliegen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest diese selbstständig oder leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Zu deinen Aufgaben gehört das Erfassen und Dokumentieren aller Kundengespräche in der Datenbank. Du identifizierst Kundenbedürfnisse und bietest passende Lösungen an. Die Bearbeitung von Standardanfragen und die Weiterleitung komplexerer Fälle an Spezialisten gehören ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Standardantworten. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Auswertung von Kundenfeedback. In ruhigeren Zeiten übernimmst du administrative Aufgaben wie die Pflege der Kundendatenbank und die Archivierung von Unterlagen. Gelegentlich unterstützt du bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail. Du nimmst an Produktschulungen teil und gibst Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung, jedoch solltest du über einen Schulabschluss verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, sind wichtig. Deine Deutschkenntnisse müssen fließend sein, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Eine angenehme Telefonstimme und Freude am Kundenkontakt sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten.

Als idealer Kandidat verfügst du über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und kannst dich gut auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Sorgfalt und Zuverlässigkeit aus. Ein gutes Sprachgefühl hilft dir, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du bist teamfähig und bringst dich aktiv in Gruppenprozesse ein. Multitasking-Fähigkeiten ermöglichen dir das gleichzeitige Telefonieren und Dokumentieren. Deine Belastbarkeit und Geduld sind entscheidend im Umgang mit herausfordernden Kundensituationen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Teilzeit (15-25 Std./Woche) oder Vollzeit (38-40 Std./Woche) möglich. Gelegentliche Samstagsarbeit (9:00-14:00 Uhr). Flexible Schichteinteilung nach Absprache.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 15,50 €. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Gesprächsführung sind selbstverständlich. Das Arbeitsumfeld ist modern und ergonomisch gestaltet. Kostenlose Getränke stehen zur Verfügung. Der Arbeitsplatz ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Übernahme durch das Kundenunternehmen. Du erhältst regelmäßiges Feedback und hast Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Kundenservice.