Callcenter-Agent für Heilbronn – 16,30 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Bei diesem Job unterstützt du einen wachsenden Online-Händler für Elektronikprodukte bei der telefonischen Kundenbetreuung. Der moderne Standort in Heilbronn bietet dir einen komfortablen Arbeitsplatz mit neuester Technik. Nach einer umfassenden Einarbeitung betreust du Kunden selbständig bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Reklamationen.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Callcenter Jobs, Vollzeitjobs, Teilzeitjobs

Personalart: Kundendialogmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Callcenter-Agent bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu Bestellungen, Lieferstatus und Produktinformationen. Du nimmst Reklamationen entgegen und findest kundenorientierte Lösungen für Probleme. Bei Bedarf veranlasst du Rücksendungen, Erstattungen oder Ersatzlieferungen. Die Erfassung aller Kundenanliegen im CRM-System und die Weiterleitung komplexer Fälle an Fachabteilungen gehören zu deinen täglichen Aufgaben.

Ergänzend unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Beratungen. In Stoßzeiten (z.B. Black Friday, Weihnachtsgeschäft) wirst du flexibel dort eingesetzt, wo der größte Bedarf besteht. Bei internen Qualitätskontrollen hilfst du, Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Gelegentlich nimmst du an Produktschulungen teil, um dein Wissen über das Sortiment zu erweitern.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Berufsausbildung und erste Erfahrungen im Kundenservice. Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil. Ein sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Technisches Grundverständnis für Elektronikprodukte ist hilfreich. Du solltest für eine Vollzeitstelle 38-40 Stunden pro Woche verfügbar sein, Teilzeitmodelle ab 20 Stunden sind ebenfalls möglich.

Du zeichnest dich durch deine Kommunikationsstärke und dein freundliches, geduldiges Auftreten auch in herausfordernden Situationen aus. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine technische Affinität hilft dir, Produktfragen kompetent zu beantworten. Die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme und Produkte einzuarbeiten, rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Vollzeitstellen mit 38-40 Wochenstunden oder Teilzeitmodelle ab 20 Stunden verfügbar. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus mit Berücksichtigung individueller Wünsche, soweit betrieblich möglich.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,30 € plus Zulagen für Wochenendarbeit geboten. Die Einarbeitung erfolgt durch ein strukturiertes Trainingsprogramm mit erfahrenen Trainern. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit guter Verkehrsanbindung stehen zur Verfügung. Kostenlose Getränke und Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment sind weitere Vorteile. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Zusammenarbeit und Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.