Call-Center-Mitarbeiter in Frankfurt (Oder) – 15,90 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Frankfurt (Oder) erwartet dich ein mittelgroßes Call-Center mit etwa 50 Arbeitsplätzen und internationaler Ausrichtung. Die Räumlichkeiten sind modern und funktional eingerichtet, mit ergonomischen Arbeitsplätzen und Schallschutzmaßnahmen für eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Du arbeitest in einem multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation. Regelmäßige Teambesprechungen und ein offener Austausch fördern die Zusammenarbeit. Der Standort ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und bietet ausreichend Parkmöglichkeiten.

Branche: Dienstleistung

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Call-Center-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call-Center-Mitarbeiter bist du für die Bearbeitung eingehender Anrufe in einem definierten Themenbereich zuständig. Du beantwortest Kundenanfragen, erfasst alle relevanten Informationen im System und leitest bei Bedarf an Fachabteilungen weiter. Die Bearbeitung von Standardanfragen nach vorgegebenen Leitfäden gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du aktualisierst Kundendaten und sorgst für eine vollständige Dokumentation aller Gespräche. Bei komplexeren Anliegen erstellst du Tickets für die zuständigen Fachabteilungen und informierst die Kunden über das weitere Vorgehen.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu den Gesprächsleitfäden. Du hilfst bei der Identifizierung häufiger Kundenanliegen und der Entwicklung von Standardlösungen. In ruhigeren Zeiten übernimmst du die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und die Pflege der Wissensdatenbank. Gelegentlich unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst deine Erfahrungen. Du nimmst an Schulungen zu neuen Themen teil und erweiterst kontinuierlich dein Wissen. Du gibst Feedback zu Systemverbesserungen und hilfst bei der Optimierung von Arbeitsabläufen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung, jedoch solltest du über einen Schulabschluss verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit verschiedenen Softwareprogrammen zu arbeiten, sind wichtig. Deine Deutschkenntnisse müssen fließend sein, Polnischkenntnisse sind aufgrund der Grenznähe von Vorteil. Eine angenehme Telefonstimme und Freude am Kundenkontakt sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten und flexibel auf wechselnde Anforderungen zu reagieren.

Als idealer Kandidat verfügst du über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch in stressigen Situationen freundlich und professionell bleiben. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einzugehen. Du arbeitest strukturiert und genau, auch unter Zeitdruck. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen bei Bedarf. Deine Flexibilität hilft dir, auf wechselnde Anforderungen und Auslastungssituationen zu reagieren. Du behältst auch in hektischen Phasen den Überblick und kannst Prioritäten setzen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Schichtsystem. Teilzeit (15-30 Std./Woche) oder Vollzeit (40 Std./Woche) möglich. Gelegentliche Samstagsarbeit (9:00-15:00 Uhr).

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 15,90 € und profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu verschiedenen Themenbereichen. Das Arbeitsumfeld ist international und dynamisch. Kostenlose Getränke und ein Pausenraum mit Verpflegungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung. Der Standort ist gut erreichbar und bietet ausreichend Parkmöglichkeiten. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Übernahme durch das Kundenunternehmen und der Weiterentwicklung zum Fachexperten oder Teamleiter. Du erhältst regelmäßiges Feedback und kannst deine sprachlichen und kommunikativen Fähigkeiten weiterentwickeln.