Telefonischer Kundenberater in Friedrichsdorf - 16,30 €/Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Friedrichsdorf erwartet dich ein professionelles Call-Center, das sich auf die telefonische Kundenbetreuung für Versicherungsunternehmen spezialisiert hat. Die Räumlichkeiten sind modern und funktional eingerichtet, mit ergonomischen Arbeitsplätzen und einer ruhigen Arbeitsatmosphäre. Du wirst Teil eines qualifizierten Teams, das durch hohe Servicequalität und Fachkompetenz überzeugt. Regelmäßige Schulungen zu Versicherungsthemen und Kommunikationstechniken sorgen für kontinuierliche Weiterbildung. Der Standort ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und bietet ausreichend Parkmöglichkeiten.
Branche: Versicherung
Jobarten: Callcenter Jobs
Personalart: Kundenberater/in (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenberater im Versicherungsbereich bist du verantwortlich für die Betreuung von Versicherungskunden bei allgemeinen Anfragen und einfachen Vertragsänderungen. Du beantwortest Fragen zu Versicherungspolicen, Beiträgen und Leistungen und nimmst Adress- und Kontoänderungen entgegen. Die Aufnahme und Weiterleitung von Schadenmeldungen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du informierst über aktuelle Angebote und Tarife und leitest bei Interesse an Fachberater weiter. Bei Bedarf unterstützt du Kunden bei der Nutzung des Online-Kundenportals. Die vollständige Dokumentation aller Kundenkontakte im System ist ein wichtiger Teil deiner Arbeit.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Nachbearbeitung von Anfragen, etwa durch das Versenden von Informationsmaterial oder Vertragsunterlagen. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der digitalen Kundenakte. In ruhigeren Zeiten bearbeitest du E-Mail-Anfragen und unterstützt bei administrativen Aufgaben wie dem Scannen und Archivieren von Dokumenten. Gelegentlich nimmst du an Produktschulungen zu neuen Versicherungstarifen teil und gibst dein Wissen an Kollegen weiter. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und hilfst bei der Optimierung von Serviceprozessen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung im Versicherungswesen, jedoch solltest du über einen Schulabschluss verfügen und Interesse an Versicherungsthemen mitbringen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit CRM-Systemen zu arbeiten, sind wichtig. Deine Deutschkenntnisse müssen fließend sein, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Eine angenehme Telefonstimme und ein sicheres, vertrauenswürdiges Auftreten sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundendaten und deine Bereitschaft, dich in Versicherungsthemen einzuarbeiten.
Als idealer Kandidat verfügst du über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch komplexe Versicherungsthemen verständlich erklären. Deine Serviceorientierung stellt sicher, dass du stets kundenfreundlich und lösungsorientiert agierst. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Erfassung von Vertragsdaten und Schadenmeldungen. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir im Umgang mit verunsicherten oder besorgten Kunden. Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und kannst mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten. Deine Diskretion und Vertrauenswürdigkeit sind wichtig für den Umgang mit sensiblen Kundendaten. Du bist lernbereit und eignest dir kontinuierlich neues Wissen im Versicherungsbereich an.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, Schichtsystem. Teilzeit (20-30 Std./Woche) oder Vollzeit (40 Std./Woche) möglich. Keine Wochenendarbeit.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,30 € und profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu Versicherungsthemen und Kommunikationstechniken. Das Arbeitsumfeld ist professionell und unterstützend. Kostenlose Getränke und ein angenehmer Pausenraum stehen zur Verfügung. Der Standort in Friedrichsdorf ist gut erreichbar und bietet ausreichend Parkmöglichkeiten. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Übernahme durch das Kundenunternehmen. Du erhältst regelmäßiges Feedback und kannst wertvolle Einblicke in die Versicherungsbranche gewinnen. Die Arbeit bietet stabile Arbeitszeiten ohne Wochenenddienste.
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