Telefonischer Kundenberater Helmstedt - 15,50 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Bei diesem Job unterstützt du einen regionalen Energieversorger bei der telefonischen Kundenbetreuung. Der zentral in Helmstedt gelegene Arbeitsplatz bietet dir ein professionelles Umfeld in einem kleinen, engagierten Team. Nach einer umfassenden Einarbeitung betreust du Kunden selbständig bei Fragen zu Tarifen, Abrechnungen und Energiethemen.
Branche: Energieversorgung
Jobarten: Telefonisten Jobs, Teilzeitjobs, Aushilfsjobs
Personalart: Telefonischer Energieberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Energieberater bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu Strom- und Gastarifen, Abrechnungen und Vertragsfragen. Du erfasst Zählerstände, Adressänderungen und Bankverbindungen im Kundensystem. Bei Umzügen berätst du zu An- und Abmeldeprozessen und unterstützt bei der Tarifauswahl. Die Dokumentation aller Kundenkontakte in der Datenbank gehört zu deinen täglichen Aufgaben.
Ergänzend unterstützt du bei einfachen Abrechnungskorrekturen und der Erstellung von Zwischenabrechnungen. Bei Bedarf hilfst du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen aus. In ruhigeren Phasen übernimmst du die telefonische Qualitätssicherung durch Nachfassaktionen bei kürzlich bearbeiteten Kundenanliegen. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten zu häufigen Kundenanfragen.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice. Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sind unerlässlich. Ein sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Grundlegende Kenntnisse im Bereich Energieversorgung sind von Vorteil, werden aber auch in der Einarbeitung vermittelt. Du solltest zwischen 15 und 30 Stunden pro Woche verfügbar sein.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, geduldiges Auftreten. Deine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, Kundenanliegen präzise zu erfassen und zu bearbeiten. Du bist lernbereit und eignest dir schnell Fachwissen an. Deine Erklärungen sind auch für Laien verständlich, besonders bei komplexen Abrechnungsthemen. Ein grundlegendes Verständnis für Zahlen und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge rundet dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Teilzeitmodelle zwischen 15 und 30 Wochenstunden möglich. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus mit Berücksichtigung deiner zeitlichen Möglichkeiten. Besonders geeignet für Teilzeitkräfte und Wiedereinsteiger, die regelmäßige Arbeitszeiten suchen.
Zusammenfassung:
Dir wird eine gründliche Einarbeitung durch erfahrene Kollegen geboten, inkl. Schulungen zu Energieprodukten und Abrechnungssystemen. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und unterstützend. Der Stundenlohn von 15,50 € wird pünktlich gezahlt. Kostenlose Getränke und ein Mitarbeiterrabatt auf Energietarife sind weitere Vorteile. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Zusammenarbeit und beruflichen Weiterentwicklung im Energiesektor.
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