Kundenberater/in (m/w/d) für telefonischen Support in Brühl - 15,80 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Brühl erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit in einem etablierten Callcenter, das für einen namhaften Online-Händler tätig ist. Du wirst Teil eines engagierten Teams und erhältst eine strukturierte Einarbeitung. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und bietet dir alle notwendigen Tools für eine effiziente Kundenbetreuung. Die Arbeitsatmosphäre ist angenehm und unterstützend, sodass du dich schnell in deine neue Rolle einfinden kannst.
Branche: Kundendienst
Jobarten: Kundenservice Jobs, Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Nebenjobs, Studentenjobs
Personalart: Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenberater/in im telefonischen Support bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Retouren. Du nimmst Anrufe entgegen, identifizierst die Kundenanliegen und bietest kompetente Lösungen an. Du bearbeitest Reklamationen und sorgst für eine schnelle und zufriedenstellende Klärung von Problemen. Dabei nutzt du die internen Systeme zur Dokumentation aller Kundenkontakte und zur Bearbeitung von Anfragen.
Neben der telefonischen Beratung bearbeitest du auch schriftliche Kundenanfragen per E-Mail oder über das Kontaktformular. Du übernimmst die Nachbearbeitung von Kundengesprächen, wie das Versenden von Informationsmaterial oder die Weitergabe von Anliegen an Fachabteilungen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Bestandskundenpflege durch proaktive Kontaktaufnahme, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Anforderungen:
Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung erforderlich. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende PC-Kenntnisse. Du solltest in der Lage sein, dich schnell in neue Softwaresysteme einzuarbeiten. Vorerfahrung im Kundenservice oder in der Telefonberatung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Du solltest zuverlässig und pünktlich sein sowie die Bereitschaft mitbringen, im Schichtdienst zu arbeiten.
Für diesen Job benötigst du vor allem Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen. Eine angenehme Telefonstimme und die Fähigkeit, auch schwierige Gespräche freundlich zu führen, sind wichtig. Du solltest geduldig und lösungsorientiert sein sowie Stressresistenz mitbringen, um auch in Stoßzeiten ruhig zu bleiben. Zudem sind eine schnelle Auffassungsgabe, Organisationstalent und die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten, von Vorteil.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden und eignen sich besonders gut für Studenten, Quereinsteiger oder als Nebenverdienst. Es sind verschiedene Modelle möglich, von 10 bis 40 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 22:00 Uhr von Montag bis Sonntag. Die Schichten werden im Voraus geplant und berücksichtigen nach Möglichkeit deine persönlichen Präferenzen.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 15,80 € und eine pünktliche, zuverlässige Bezahlung. Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Verbesserung deiner Fähigkeiten. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du profitierst von einer angenehmen Arbeitsatmosphäre, kostenlosen Getränken und Teamevents. Bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen beim Kundenunternehmen.
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