Telefonist/in im Kundenservice (m/w/d) in Bornheim - 16,00 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In unserem modernen Callcenter in Bornheim bei Bonn erwartet dich ein abwechslungsreicher Job mit fairer Bezahlung. Du arbeitest in einem freundlichen Team und betreust Kunden verschiedener Branchen telefonisch. Der Standort ist gut erreichbar und bietet kostenlose Parkplätze sowie eine gute Anbindung an den ÖPNV. Besonders für Studierende der nahegelegenen Hochschulen in Bonn oder Köln oder als Nebenjob eignet sich diese Position ideal. Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden, was eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen ermöglicht.
Branche: Dienstleistung
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Studentenjobs
Personalart: Telefonist/in (m/w/d)
Aufgaben:
Als Telefonist/in im Kundenservice bist du die Stimme des Unternehmens und der erste Kontaktpunkt für Kunden. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest verschiedene Kundenanliegen freundlich und kompetent. Dazu gehören die Beantwortung von allgemeinen Fragen, die Entgegennahme von Bestellungen oder die Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System. Durch deine freundliche und hilfsbereite Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.
Neben der Telefonie gehört auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen zu deinen Aufgaben. Bei Bedarf unterstützt du bei der Aktualisierung von Kundendaten oder beim Versand von Informationsmaterial. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Datenpflege oder bei der Vorbereitung von Berichten. Gelegentlich wirst du auch für ausgehende Anrufe eingesetzt, beispielsweise um Kundenzufriedenheitsumfragen durchzuführen oder um Kunden über aktuelle Angebote zu informieren. Je nach Interesse und Fähigkeiten kannst du auch in speziellen Projekten mitarbeiten.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme. Grundlegende PC-Kenntnisse sind erforderlich, um mit den gängigen Office-Programmen und einfachen Kundenmanagementsystemen arbeiten zu können. Du solltest Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen haben. Eine kundenorientierte Einstellung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben, sind wichtig. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit setzen wir voraus. Vorerfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung, da wir dich gründlich einarbeiten.
Für diesen Job sind besonders deine kommunikativen Fähigkeiten gefragt. Du solltest gut zuhören können und in der Lage sein, Kundenanliegen schnell zu erfassen und passende Lösungen anzubieten. Eine gewisse Stressresistenz ist wichtig, um auch bei hohem Anrufaufkommen freundlich und konzentriert zu bleiben. Deine Computerkenntnisse sollten es dir ermöglichen, während des Telefonats in verschiedenen Systemen zu recherchieren und gleichzeitig Gesprächsnotizen zu erfassen. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft sind wichtig, da ihr euch gegenseitig unterstützt. Eine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, effizient zu arbeiten und auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Servicezeiten (Mo-Fr 8-19 Uhr, Sa 9-15 Uhr) und können flexibel gestaltet werden. Wir bieten sowohl Minijobs (ab 8 Stunden pro Woche) als auch Teilzeitmodelle (15-30 Stunden pro Woche) an. Die Schichtplanung erfolgt etwa drei Wochen im Voraus, wobei wir auf deine zeitlichen Möglichkeiten Rücksicht nehmen. Besonders für Studierende bieten wir Abend- und Wochenendschichten an. Bei guter Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit, das Stundenvolumen zu erhöhen oder in ein festes Anstellungsverhältnis zu wechseln.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,00 € brutto. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen und leistungsbezogene Prämien möglich. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Erweiterung deiner Fähigkeiten. Die Arbeitsplätze sind modern und ergonomisch gestaltet. Es herrscht eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien. Kostenlose Getränke und eine Küche stehen zur Verfügung. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Die Arbeitszeiten lassen sich gut mit Studium oder privaten Verpflichtungen vereinbaren. Der Arbeitsort ist gut erreichbar und bietet kostenlose Parkplätze sowie eine gute Anbindung an den ÖPNV.
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