Telefonische Kundenbetreuung (m/w/d) in Ulm - 17,40 € stündlich - Minijob
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Jobbeschreibung
In Ulm wirst du für ein IT-Dienstleistungsunternehmen im First-Level-Support tätig. Dein Arbeitsplatz befindet sich in modernen Büroräumen im Science Park nahe der Universität. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung von Software und einfachen technischen Problemen. Die Position eignet sich besonders für technikaffine und kommunikationsstarke Menschen, die Freude daran haben, anderen zu helfen und ist auch für Studierende der technischen Fachrichtungen interessant.
Branche: IT-Dienstleistung
Jobarten: Callcenter Jobs
Personalart: Telefonberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer im IT-Bereich: – Nimmst du Anrufe von Softwarenutzern entgegen – Hilfst du bei Fragen zur Bedienung und Funktionalität – Unterstützt du bei der Lösung einfacher technischer Probleme – Erstellst du Tickets für komplexere Anfragen zur Weiterleitung – Dokumentierst du alle Vorgänge im Ticketsystem – Gibst du Auskunft zum Status offener Supportanfragen
Zusätzlich übernimmst du: – Bearbeitung einfacher Support-Anfragen per E-Mail – Unterstützung bei der Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen – Mithilfe bei der Identifikation häufiger Probleme und deren Lösungen – Feedback zu Softwarefunktionen an die Entwicklungsabteilung – Teilnahme an Schulungen zu neuen Software-Versionen – Gelegentliche Unterstützung bei Usability-Tests
Anforderungen:
Für diese Position erwarten wir: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Gute PC-Kenntnisse und Affinität zu IT-Themen – Freundliches und geduldiges Auftreten – Verständnis für technische Zusammenhänge – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst – Mindestens Mittlere Reife, idealerweise IT-Affinität oder entsprechende Ausbildung – Gute Englischkenntnisse von Vorteil
Diese Fähigkeiten solltest du mitbringen: – Du kommunizierst klar und verständlich am Telefon – Du kannst technische Sachverhalte einfach erklären – Du hast eine gute Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge – Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert – Du bleibst auch bei komplexen Anfragen geduldig und freundlich – Du bist ein Teamplayer, aber arbeitest auch selbstständig – Du zeigst Lernbereitschaft für neue Technologien – Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr. Teilzeitmodelle ab 15 Stunden pro Woche, Vollzeit mit 40 Stunden möglich. Früh- und Spätschichten im wöchentlichen Wechsel. Besonders geeignet für Studierende technischer Fachrichtungen durch flexible Schichtplanung.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: – Überdurchschnittliche Vergütung von 17,40 € pro Stunde – Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen – Moderne Arbeitsplätze mit neuester Technik – Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem jungen, dynamischen Team – Kostenlose Getränke und Snacks – Hervorragende Anbindung an den ÖPNV – Fahrradstellplätze und Duschmöglichkeiten – Flexible Arbeitszeitmodelle, ideal für Studierende – Möglichkeit zum Erwerb praktischer IT-Kenntnisse – Übernahmechancen in Festanstellung nach dem Studium
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