Telefonischer Kundendienst (m/w/d) in Hagen - 16,45 €/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Du wirst in einem Servicecenter in Hagen eingesetzt, das den telefonischen Kundendienst für verschiedene Energieversorger übernimmt. Als telefonischer Kundendienst bearbeitest du Anfragen zu Tarifen, Abrechnungen und Zählerständen. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit festen Prozessen und modernen Servicesystemen. Der Standort ist zentral in Hagen gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
Branche: Energieversorgung
Jobarten: Telefonisten Jobs
Personalart: Kundenservicemitarbeiter Telefonie (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenservicemitarbeiter Telefonie in Hagen gehören zu deinen Hauptaufgaben: – Annahme von Kundenanrufen zu Energietarifen und -verträgen – Bearbeitung von Anfragen zu Abrechnungen und Zählerständen – Unterstützung bei Vertragsänderungen und Umzügen – Erfassung von Zählerständen und Kundendaten im System – Bearbeitung einfacher Beschwerden und Kulanzanfragen – Beratung zu Energiesparmöglichkeiten und Tarifen – Weiterleitung komplexer Fälle an Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Kundenanliegen
Zusätzlich zu den Haupttätigkeiten können folgende Nebenaufgaben anfallen: – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen – Unterstützung bei der Aktualisierung von Kundendaten – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Feedback zu häufigen Kundenanliegen – Teilnahme an Schulungen zu neuen Tarifen und Prozessen – Unterstützung bei saisonalen Anfragespitzen – Mithilfe bei der Qualitätssicherung
Anforderungen:
Für die Position als telefonischer Kundendienst in Hagen solltest du mitbringen: – Keine spezifische Ausbildung erforderlich – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse für die Systemarbeit – Freundliche, serviceorientierte Telefonstimme – Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft – Bereitschaft zum Schichtdienst – Mindestens 18 Jahre alt – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice (nicht Bedingung)
Als idealer telefonischer Kundendienst für Hagen zeichnest du dich aus durch: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – Empathie im Umgang mit Kundenanliegen – Problemlösungskompetenz bei Standardanfragen – Erklärungsfähigkeit für komplexe Tarifstrukturen – Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen – Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen – Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit – Zahlenverständnis für Verbrauchswerte und Abrechnungen
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind wie folgt organisiert: – Vollzeit (38-40 Stunden/Woche) – Teilzeit (20-30 Stunden/Woche) – Minijob möglich – Schichtdienst zwischen 7:00-20:00 Uhr – Gelegentliche Samstagseinsätze – Flexible Einteilung nach Absprache – Besonders geeignet für Quereinsteiger und Wiedereinsteiger
Zusammenfassung:
Als telefonischer Kundendienst in Hagen bieten wir dir über unsere Kunden: – Attraktive Vergütung von 16,45 €/Stunde – Zunächst befristeter Vertrag mit Verlängerungsoption – Strukturierte Einarbeitung in die Energiethemen – Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung – Zuschläge für Spät- und Samstagsdienste – Regelmäßige Schulungen zu Produkten und Prozessen – Teamevents und angenehmes Arbeitsklima – Entwicklung wertvoller Kommunikations- und Servicefähigkeiten – Möglichkeit zur Festanstellung nach Bewährungsphase – Ideal für kommunikative Menschen mit analytischem Denken
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