Telefonsupport für Onlineshop in Schwerin – 16,00 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Bei unserem Kunden in Schwerin unterstützt du als Telefonsupport-Mitarbeiter das Team eines wachsenden Onlineshops. In modernen, zentral gelegenen Büroräumen wirst du Teil eines jungen, dynamischen Teams. Du hilfst Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Die Arbeitsatmosphäre ist locker und unterstützend, mit regelmäßigen Teambuilding-Aktivitäten und Feedbackgesprächen.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Telefonagent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Bestellungen im Onlineshop. Du nimmst Anrufe entgegen, hilfst bei Problemen mit Bestellungen, berätst zu Produkten und unterstützt bei Retouren und Reklamationen. Du erfasst alle relevanten Informationen in unserem Kundensystem und sorgst dafür, dass Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du die Weiterleitung an Fachabteilungen.

Zusätzlich zum Telefonsupport bearbeitest du eingehende E-Mails und Chatanfragen, wenn das Anrufvolumen geringer ist. Du unterstützt bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten basierend auf häufigen Kundenanfragen, hilfst bei der Erstellung von einfachen Auswertungen zur Kundenzufriedenheit und übernimmst gelegentlich die Einarbeitung neuer Kollegen in die Grundlagen des Telefonsupports.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung, solltest jedoch über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Ein grundlegendes Verständnis für E-Commerce und Online-Bestellprozesse ist hilfreich. Du solltest sicher im Umgang mit Computern sein und dich schnell in neue Systeme einarbeiten können. Wichtig sind deine Kommunikationsfähigkeit und dein Interesse, Kunden zu helfen.

Du überzeugst durch deine freundliche und hilfsbereite Art am Telefon. Du bist geduldig und kannst auch bei komplexen Anfragen ruhig und lösungsorientiert bleiben. Deine kommunikativen Fähigkeiten ermöglichen es dir, auch technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und bist bereit, Wissen zu teilen. Deine Serviceorientierung stellt den Kunden stets in den Mittelpunkt.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr, Teilzeit (ab 20 Stunden) und Vollzeit möglich. Samstagsarbeit im Rotationsprinzip von 10:00 bis 15:00 Uhr. Flexible Schichteinteilung nach Absprache, besonders geeignet für Studenten und Quereinsteiger.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen fairen Stundenlohn von 16,00 €, flexible Arbeitszeitmodelle nach individueller Absprache, eine gründliche Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback, ein junges, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien, moderne Arbeitsplätze mit zeitgemäßer Technik, kostenlose Getränke und frisches Obst, Mitarbeiterrabatte für den Onlineshop sowie gute Entwicklungsmöglichkeiten im wachsenden E-Commerce-Bereich.