Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Bietigheim-Bissingen – 16,80 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In unserem modernen Servicecenter in Bietigheim-Bissingen erwartet dich ein vielseitiger Job in einem engagierten Team. Du unterstützt Kunden verschiedener Branchen telefonisch und hilfst bei der Lösung ihrer Anliegen. Der Standort ist verkehrsgünstig gelegen und auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen. Besonders für Quereinsteiger, Studierende oder als Nebenjob bietet sich hier eine ideale Gelegenheit mit überdurchschnittlicher Vergütung. Die Arbeitszeiten können flexibel nach deinen Möglichkeiten gestaltet werden.

Branche: Customer Support

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Studentenjobs

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Support-Mitarbeiter bist du der erste Ansprechpartner für Kunden mit verschiedenen Anliegen. Du beantwortest Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, hilfst bei technischen Problemen oder leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei erfasst du alle relevanten Informationen im Kundenmanagementsystem und sorgst für eine schnelle und kompetente Bearbeitung der Kundenanliegen. Du trägst durch deine freundliche und lösungsorientierte Art maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Anfragen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Aktualisierung von Produktinformationen, der Erstellung von FAQ-Listen oder bei der Qualitätssicherung. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Analyse von Kundenanfragen, um häufige Probleme zu identifizieren und Lösungsvorschläge zu entwickeln. Je nach Interesse und Fähigkeiten kannst du auch an der Erstellung von Schulungsunterlagen oder der Einarbeitung neuer Kollegen mitwirken.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und verständliche Aussprache. Grundlegende PC-Kenntnisse sind erforderlich, um mit verschiedenen Anwendungen arbeiten zu können. Du solltest Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen haben. Eine kundenorientierte Einstellung und die Fähigkeit, auch bei anspruchsvollen Gesprächen freundlich zu bleiben, sind wichtig. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit setzen wir voraus. Vorerfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber keine Bedingung, da wir dich umfassend einarbeiten.

Für diesen Job sind besonders deine kommunikativen Fähigkeiten gefragt. Du solltest gut zuhören können und in der Lage sein, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Eine gewisse Stressresistenz ist wichtig, um auch bei hohem Anrufaufkommen freundlich und konzentriert zu bleiben. Deine Computerkenntnisse sollten es dir ermöglichen, während des Telefonats in verschiedenen Systemen zu recherchieren und gleichzeitig Gesprächsnotizen zu erfassen. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft sind wichtig, da ihr euch gegenseitig unterstützt. Eine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Servicezeiten (Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 9-15 Uhr) und können flexibel gestaltet werden. Wir bieten sowohl Minijobs (ab 8 Stunden pro Woche) als auch Teilzeitmodelle (15-30 Stunden pro Woche) an. Die Schichtplanung erfolgt etwa vier Wochen im Voraus, wobei wir auf deine zeitlichen Möglichkeiten Rücksicht nehmen. Besonders für Studierende bieten wir Abend- und Wochenendschichten an. Bei guter Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit, das Stundenvolumen zu erhöhen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,80 € brutto. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen und leistungsbezogene Prämien möglich. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Erweiterung deiner Fähigkeiten. Die Arbeitsplätze sind modern und ergonomisch gestaltet. Es herrscht eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien. Kostenlose Getränke und eine Küche stehen zur Verfügung. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Die Arbeitszeiten lassen sich gut mit Studium oder privaten Verpflichtungen vereinbaren. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.