Telefonischer Support-Mitarbeiter in Düsseldorf – 17,80 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Düsseldorf arbeitest du für ein internationales Callcenter, das den mehrsprachigen Kundenservice für führende E-Commerce-Plattformen und Online-Marktplätze übernimmt. Du bist Teil eines multikulturellen Teams und unterstützt Kunden bei Fragen zu ihren Online-Aktivitäten. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die verschiedenen Plattformen und Prozesse betreust du eigenständig Kunden bei allen Anliegen rund um das Online-Shopping und -Verkaufen. Der Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage mit hervorragender Verkehrsanbindung und bietet dir ein internationales Arbeitsumfeld mit Entwicklungsperspektiven.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Supportjobs, Teilzeitjobs, Studentenjobs

Personalart: E-Commerce Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als E-Commerce Support Agent beantwortest du Anrufe von Kunden zu verschiedenen Themen wie Konto- und Zahlungsfragen, Bestellproblemen, Verkäuferkonten und Plattformfunktionen. Du hilfst bei Login-Schwierigkeiten, erklärst Nutzungsbedingungen und unterstützt bei der Navigation auf den Plattformen. Bei Konflikten zwischen Käufern und Verkäufern vermittelst du und hilfst bei der Lösung von Streitigkeiten rund um Bestellungen, Rücksendungen und Erstattungen.

Neben der direkten Kundenbetreuung übernimmst du die Nachverfolgung komplexerer Fälle, die Aktualisierung von Kundendaten und die Dokumentation häufiger Probleme. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Plattformfunktionalitäten und hilfst bei der Erkennung von betrügerischen Aktivitäten. Bei Bedarf erstellst du auch Anleitungen und FAQ-Dokumente zu häufigen Kundenanfragen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine E-Commerce-Ausbildung. Wichtig sind deine kommunikativen Fähigkeiten, idealerweise Erfahrung als Online-Käufer oder -Verkäufer und ein gutes Verständnis für digitale Plattformen. Du solltest sicher im Umgang mit Computern sein und die Bereitschaft mitbringen, dich kontinuierlich in neue Funktionen und Prozesse einzuarbeiten. Gute Deutschkenntnisse sind ein Muss, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und deine Fähigkeit, auch komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären. Deine Problemlösungskompetenz, Geduld bei der Anleitung technikferner Kunden und dein Gespür für betrügerische Aktivitäten zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, bist belastbar in Stoßzeiten und zeigst ein hohes Maß an Integrität beim Umgang mit sensiblen Kundendaten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen von Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr im Schichtsystem. Die Mindestarbeitszeit beträgt 15 Stunden pro Woche, wobei die Schichten in der Regel 4-8 Stunden umfassen. Die Schichtplanung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung deiner persönlichen Verfügbarkeiten, wobei eine gewisse Flexibilität auch an Wochenenden erwünscht ist.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 17,80 € pro Stunde und eine umfassende Einarbeitung in die E-Commerce-Welt. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Plattformupdates und Servicestandards und arbeitest in einem internationalen Umfeld mit Kollegen aus verschiedenen Kulturkreisen. Ein ergonomischer Arbeitsplatz, kostenlose Getränke und Snacks, regelmäßige Teamevents und echte Karriereperspektiven im wachsenden E-Commerce-Sektor runden unser Angebot ab. Bei Interesse besteht die Möglichkeit, in spezialisierte Supportbereiche oder internationale Teams zu wechseln.