Telefonischer Kundenservice in Steinfurt – 15,75 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Bei unserem Kunden, einem Versandhändler in Steinfurt, unterstützt du als Kundenservice-Mitarbeiter das Service-Team. In einem freundlichen Arbeitsumfeld mit modernen Arbeitsplätzen hilfst du Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Die flexible Arbeitszeitgestaltung und die attraktiven Mitarbeiterrabatte machen den Job besonders interessant, auch als Nebenbeschäftigung.

Branche: Versandhandel

Jobarten: Telefonisten Jobs

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservice-Mitarbeiter nimmst du Anrufe von Kunden entgegen, beantwortest Fragen zu Bestellungen, Lieferstatus und Produkten und hilfst bei Problemen mit Bestellungen oder Retouren. Du erfasst Kundenanliegen im System, bearbeitest Adressänderungen oder Stornierungen und sorgst für eine schnelle und kundenfreundliche Lösung von Problemen. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du die Weiterleitung an Fachabteilungen. Dein Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Zusätzlich zum telefonischen Kundenservice bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail, unterstützt bei der Bearbeitung von Retouren und Reklamationen und hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten. Gelegentlich wirkst du bei der Qualitätssicherung mit, indem du Kundenfeedback dokumentierst, unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten basierend auf häufigen Anfragen und hilfst bei der Optimierung von Serviceprozessen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine kaufmännische Ausbildung. Wichtig sind gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine freundliche, serviceorientierte Kommunikation am Telefon. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Kundendatenbanken und MS Office, werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Du solltest serviceorientiert sein und Freude am Umgang mit Kunden haben.

Du überzeugst durch deine freundliche und hilfsbereite Art am Telefon. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und passende Lösungen anzubieten. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und kundenorientiert. Deine Organisationsfähigkeit unterstützt dich dabei, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst dein Wissen. Deine Serviceorientierung stellt die Zufriedenheit der Kunden in den Mittelpunkt deines Handelns.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstag von 9:00 bis 16:00 Uhr, Schichteinteilung nach Absprache. Teilzeit (ab 15 Stunden/Woche) oder Vollzeit möglich. Besonders geeignet für Studierende, Wiedereinsteiger und als Nebenjob.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 15,75 €, flexible Arbeitszeitmodelle je nach Lebenssituation, eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Prozesse und Systeme, regelmäßige Schulungen zu Kommunikationstechniken und Kundenservice, ein freundliches Team mit kollegialer Atmosphäre, einen modernen Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung, attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Sortiment, kostenlose Getränke und Snacks sowie gute Chancen auf langfristige Beschäftigung bei erfolgreicher Zusammenarbeit.