Telefonischer Kundenservice in Fellbach – 16,80 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Fellbach erwartet dich ein helles, modernes Call-Center mit zeitgemäßer technischer Ausstattung. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das sich auf die telefonische Kundenbetreuung für einen renommierten Dienstleister spezialisiert hat. Die Atmosphäre ist kollegial und unterstützend, mit erfahrenen Teamleitern, die dir bei Fragen zur Seite stehen. Regelmäßige Teammeetings sorgen für einen guten Informationsfluss. Der Standort bietet Pausenräume mit Verpflegungsmöglichkeiten und ist verkehrsgünstig gelegen.

Branche: Kundenbetreuung

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Kundenservicemitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice bist du verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Du berätst zu Produkten und Dienstleistungen, beantwortest Fragen und löst Kundenanliegen nach Möglichkeit beim ersten Kontakt. Die Erfassung aller relevanten Informationen in der Kundendatenbank gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du bearbeitest Beschwerden und findest kundenorientierte Lösungen. Bei Bedarf eskalierst du komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen und verfolgst deren Bearbeitung.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Nachbearbeitung von Kundengesprächen, etwa durch das Versenden von Informationsmaterial oder das Nachhalten von Rückrufen. Du hilfst bei der Optimierung von Arbeitsabläufen und erstellst Verbesserungsvorschläge. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Aktualisierung von Wissensdatenbanken mit. Gelegentlich übernimmst du die Einarbeitung neuer Kollegen und teilst deine Erfahrungen. Du nimmst an internen Schulungen teil und unterstützt bei der Erstellung von Schulungsmaterialien.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung erforderlich, ein Schulabschluss wird jedoch vorausgesetzt. Du solltest grundlegende PC-Kenntnisse mitbringen und dich schnell in neue Systeme einarbeiten können. Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist Voraussetzung, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Eine klare, freundliche Stimme und Freude am Telefonieren sind wichtig für den Erfolg in dieser Position. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber keine Bedingung. Du solltest belastbar sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.

Als erfolgreicher Kundenservicemitarbeiter zeichnest du dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten aus. Du kannst aktiv zuhören und gezielt nachfragen, um Kundenanliegen vollständig zu erfassen. Deine freundliche und geduldige Art hilft dir, auch in schwierigen Gesprächssituationen professionell zu bleiben. Du bist lösungsorientiert und findest kreative Wege, um Kundenprobleme zu lösen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und zuverlässig. Du bist teamfähig und bringst dich aktiv in den Wissensaustausch ein. Multitasking-Fähigkeiten ermöglichen dir das gleichzeitige Telefonieren und Dokumentieren.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr, Schichtsystem. Teilzeit (20-30 Std./Woche) oder Vollzeit (40 Std./Woche) möglich. Gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,80 € und profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und regelmäßigen Produktschulungen. Das Arbeitsumfeld ist modern und ergonomisch gestaltet. Kostenlose Getränke und ein angenehmer Pausenbereich stehen zur Verfügung. Der Standort ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Beschäftigung. Du erhältst regelmäßiges Feedback zu deiner Arbeit und hast die Chance, dich im Bereich Kundenservice weiterzuentwickeln.