Telefonischer Kundenservice für Online-Shop in Oldenburg – 16,60 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In diesem Job unterstützt du den Kundenservice eines erfolgreichen Online-Shops für Outdoor-Ausrüstung in Oldenburg. Du beantwortest telefonische Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren und hilfst den Kunden bei Problemen mit ihren Online-Einkäufen. Durch deinen freundlichen und kompetenten Service trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Studentenjob (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Beantwortung von Kundenanfragen zu Bestellstatus, Produkteigenschaften und Verfügbarkeiten. Du hilfst bei Problemen im Bestellprozess, bearbeitest Reklamationen und berätst zu Größen und Einsatzmöglichkeiten der Outdoor-Produkte. Bei technischen Schwierigkeiten im Online-Shop leitest du die Kunden durch den Bestell- oder Retourenprozess.

Zusätzlich erfasst du Kundenfeedback zu Produkten und zur Website, aktualisierst Kundendaten im System und dokumentierst alle Gespräche im CRM-System. In ruhigeren Zeiten unterstützt du bei der Pflege der FAQ-Sektion auf der Website und bei der Erstellung von Produktinformationen basierend auf häufigen Kundenanfragen.

Anforderungen:

Du benötigst keine speziellen Fachkenntnisse im Outdoor-Bereich, solltest aber Interesse an Outdoor-Aktivitäten und entsprechender Ausrüstung mitbringen. Wichtig sind deine kommunikative Art und ein sicherer Umgang mit Computern. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. Grundlegende Englischkenntnisse werden erwartet, da gelegentlich internationale Kunden anrufen.

Du überzeugst durch deine freundliche, geduldige Art und kannst auch bei komplexen Anfragen einen kühlen Kopf bewahren. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich in die verschiedenen Produktkategorien einzuarbeiten. Du arbeitest serviceorientiert und findest individuelle Lösungen für die Anliegen der Kunden. Idealerweise hast du selbst Erfahrung mit Outdoor-Aktivitäten und kannst diese in die Beratung einfließen lassen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind besonders für Studenten geeignet und liegen zwischen 10:00 und 19:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Du kannst zwischen 12 und 20 Stunden pro Woche arbeiten, wobei die Einsatzzeiten flexibel an deinen Stundenplan angepasst werden können.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung in alle Produkte und Systeme sowie regelmäßige Produktschulungen. Der moderne Arbeitsplatz ist mit allem notwendigen Equipment ausgestattet. Du bekommst großzügige Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Sortiment des Online-Shops. Die Tätigkeit ist ideal, um neben dem Studium praktische Berufserfahrung zu sammeln. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein langfristiges Arbeitsverhältnis nach dem Studium.