Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Gera – 15,50 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Gera erwartet dich ein modernes Callcenter, das für verschiedene Einzelhandelsunternehmen telefonischen Kundenservice anbietet. Du arbeitest in einem engagierten Team in hellen, freundlichen Büroräumen mit zeitgemäßer technischer Ausstattung. Die Einarbeitung erfolgt strukturiert und du wirst von erfahrenen Kollegen begleitet. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und unterstützend. Der Standort ist zentral in Gera gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie PKW erreichbar.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Studentenjobs

Personalart: Kundenbetreuer/in Telefon

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer/in bist du für die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen im Bereich Einzelhandel zuständig. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Bestellungen. Du nimmst Bestellungen entgegen, bearbeitest Reklamationen und hilfst bei Problemen mit Lieferungen. Bei komplexeren Anliegen erfasst du alle wichtigen Informationen und leitest diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Aktualisierung von Produktinformationen und bei der Pflege der Kundendatenbank. In ruhigeren Phasen wirst du für ausgehende Anrufe eingesetzt, etwa zur Abfrage der Kundenzufriedenheit nach Bestellungen oder zur Information über Sonderaktionen. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Erstellung von Serviceberichten und bei der Optimierung von Arbeitsabläufen.

Anforderungen:

Für diesen Job benötigst du keine spezifische Ausbildung im Einzelhandel. Ein Schulabschluss und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ausreichend. Du solltest kommunikationsfreudig sein und Freude am Telefonieren haben. Eine klare, verständliche Aussprache ist wichtig. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Office-Programmen und Internet, werden vorausgesetzt. Du solltest in der Lage sein, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten und auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Für diesen Job sind besonders deine kommunikativen Fähigkeiten entscheidend. Du solltest gut zuhören können und dich präzise ausdrücken. Ein ausgeprägtes Serviceverständnis hilft dir, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Du bist geduldig und bleibst auch bei Beschwerden freundlich und professionell. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und zuverlässig. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten. Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und Prioritäten zu setzen, rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und können an deine Bedürfnisse angepasst werden. Es werden sowohl Teilzeit- als auch Vollzeitmodelle angeboten. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Samstag von 08:00 bis 20:00 Uhr. Der Job eignet sich besonders gut für Studierende, die flexible Arbeitszeiten suchen, oder für Quereinsteiger, die einen Einstieg in die Kundenservice-Branche anstreben. Die Mindestarbeitszeit beträgt 10 Stunden pro Woche, nach oben sind je nach Verfügbarkeit bis zu 40 Stunden möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 15,50 Euro. Nach einer erfolgreichen Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Das Arbeitsklima ist kollegial und unterstützend. Es gibt flexible Arbeitszeitmodelle, die eine gute Work-Life-Balance ermöglichen. Der Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und es stehen kostenlose Getränke zur Verfügung. Bei guter Leistung gibt es die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen und innerhalb des Unternehmens aufzusteigen.