Telefonischer Kundenbetreuer in Forchheim – 16,20 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Forchheim erwartet dich ein familiäres Call-Center mit etwa 25 Mitarbeitern. Die Arbeitsatmosphäre ist persönlich und unterstützend, mit kurzen Entscheidungswegen und einem direkten Draht zur Teamleitung. Du arbeitest in hellen, modern eingerichteten Räumen mit zeitgemäßer Technik. Das Team ist bunt gemischt aus verschiedenen Altersgruppen und Hintergründen, was für eine vielfältige und angenehme Atmosphäre sorgt. Regelmäßige Teammeetings und gemeinsame Aktivitäten stärken den Zusammenhalt.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Kundenbetreuer/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer bist du für die Betreuung bestehender Kunden zuständig. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, nimmst Änderungswünsche entgegen und löst Probleme. Die Erfassung aller Kundenkontakte in der Datenbank gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du informierst über aktuelle Angebote und führst auf Wunsch Beratungsgespräche durch. Bei Bedarf vermittelst du Kunden an Fachexperten und sorgst für eine reibungslose Übergabe. Du bist auch für die Nachverfolgung offener Anfragen verantwortlich.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erstellung und Pflege von Kundenberichten und statistischen Auswertungen. Du hilfst bei der Optimierung von Prozessen im Kundenservice und bringst eigene Ideen ein. In ruhigeren Zeiten übernimmst du die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und die Aktualisierung von FAQ-Dokumenten. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und der Auswertung der Ergebnisse. Du nimmst an Produktschulungen teil und gibst dein Wissen an Kollegen weiter.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung, jedoch solltest du über einen Schulabschluss verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit CRM-Systemen zu arbeiten, sind wichtig. Deine Deutschkenntnisse müssen fließend sein, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Eine angenehme Telefonstimme und Freude am Kundenkontakt sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten und dich kontinuierlich weiterzubilden.

Als idealer Kandidat verfügst du über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Du kannst aktiv zuhören und gezielt nachfragen, um Kundenanliegen vollständig zu erfassen. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch in schwierigen Gesprächssituationen ruhig zu bleiben. Du bist lösungsorientiert und findest kreative Wege, um Kundenprobleme zu lösen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und zuverlässig. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen bei Bedarf. Deine Belastbarkeit ermöglicht es dir, auch in stressigen Situationen qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr, Schichtsystem. Teilzeit (15-30 Std./Woche) oder Vollzeit (40 Std./Woche) möglich. Gelegentliche Samstagsarbeit (9:00-14:00 Uhr).

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,20 € und profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu Produkten und Gesprächsführung. Das Arbeitsumfeld ist familiär und unterstützend. Kostenlose Getränke und ein gemütlicher Pausenraum stehen zur Verfügung. Der Standort ist gut erreichbar und bietet ausreichend kostenlose Parkplätze. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Übernahme durch das Kundenunternehmen. Du erhältst regelmäßiges Feedback und hast die Chance, dich im Bereich Kundenservice weiterzuentwickeln.