Telefonischer Kundenbetreuer für technischen Support in Laatzen – 17,50 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Laatzen bieten wir dir eine vielseitige Tätigkeit im telefonischen Kundensupport eines IT-Dienstleisters. Du unterstützt Kunden bei einfachen technischen Problemen mit Software und Hardware. Der Arbeitsplatz befindet sich in modernen Büroräumen mit zeitgemäßer technischer Ausstattung. Nach einer umfassenden Einarbeitung bist du in der Lage, die häufigsten Kundenanfragen selbstständig zu bearbeiten und bei komplexeren Problemen an die richtigen Fachabteilungen weiterzuleiten.

Branche: IT-Dienstleistungen

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Teilzeitkräfte (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer im technischen Support nimmst du Anrufe von Kunden entgegen, die Hilfe bei der Nutzung von Software oder Hardware benötigen. Du hilfst bei einfachen Problemen wie Passwort-Zurücksetzungen, Installationsschwierigkeiten oder Bedienungsfragen und führst die Kunden Schritt für Schritt durch Lösungsprozesse. Bei komplexeren technischen Problemen erfasst du alle relevanten Informationen und leitest den Fall an Spezialisten weiter.

Neben dem telefonischen Support bearbeitest du auch Kundenanfragen per E-Mail, pflegst die Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und dokumentierst bearbeitete Fälle im Ticketsystem. Du unterstützt bei der Erstellung von Anleitungen und Hilfestellungen für Kunden, gibst Feedback zu häufigen Problemstellungen und hilfst bei der Verbesserung interner Supportprozesse.

Anforderungen:

Für diesen Job benötigst du keine IT-Ausbildung, jedoch solltest du ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Computerthemen mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, um technische Sachverhalte verständlich erklären zu können. Du solltest sicher im Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen sein. Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, wird vorausgesetzt.

Als idealer Kandidat überzeugst du durch deine kommunikative Art und deine Fähigkeit, auch technisch weniger versierten Kunden Lösungen verständlich zu vermitteln. Du bist geduldig, kannst gut zuhören und bleibst auch bei schwierigen Gesprächen freundlich und lösungsorientiert. Deine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, Probleme systematisch zu analysieren und zu lösen. Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und Serviceorientierung runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Je nach Verfügbarkeit sind verschiedene Teilzeitmodelle mit 20-30 Stunden pro Woche möglich. Die Einsatzzeiten werden in einem monatlichen Schichtplan festgelegt, der deine Wünsche nach Möglichkeit berücksichtigt. Dieser Job eignet sich besonders für Quereinsteiger, Studierende technischer Fachrichtungen oder als Nebentätigkeit.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,50 € pro Stunde und eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten technischen Themen. Der Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen Produkten und Technologien, einem angenehmen Betriebsklima und der Möglichkeit, dein technisches Wissen kontinuierlich zu erweitern. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Getränke und ein ergonomischer Arbeitsplatz runden das Angebot ab.