Telefonischer Kundenberater in Nürnberg – 18,00 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In diesem Job wirst du für einen führenden Energieversorger in Nürnberg tätig und betreust Kunden bei allen Fragen rund um Strom- und Gasverträge. Du bist oft der erste Ansprechpartner bei Anfragen zu Tarifen, Abrechnungen oder Umzügen und trägst durch deine kompetente Beratung zur Kundenbindung bei.

Branche: Energieversorgung

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Teilzeitkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Beantwortung von Kundenanfragen zu Energietarifen, Vertragsdetails und Abrechnungen. Du nimmst Zählerstände entgegen, bearbeitest Umzugsmeldungen und Tarifwechsel und berätst zu Einsparmöglichkeiten. Bei Beschwerden oder Zahlungsschwierigkeiten findest du kundenorientierte Lösungen.

Zusätzlich pflegst du Kundendaten im System, erstellst einfache Vertragsänderungen und dokumentierst alle Kundenkontakte ausführlich. In ruhigeren Zeiten unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Nachfassanrufe und hilfst bei der Erstellung von Informationsmaterialien zu neuen Tarifen oder Aktionen.

Anforderungen:

Du benötigst keine Fachausbildung im Energiebereich, da du umfassend geschult wirst. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke und ein gutes Zahlenverständnis für die Arbeit mit Verbrauchswerten und Tarifen. Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Ein sicherer Umgang mit MS Office wird erwartet.

Du überzeugst durch eine klare, verständliche Ausdrucksweise und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deine Geduld und Empathie helfen dir im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Erfassung von Vertragsdaten und Zählerständen. Deine analytischen Fähigkeiten unterstützen dich bei der Lösung von Problemen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Die Stelle umfasst 25-30 Stunden pro Woche. Die Schichten dauern in der Regel 6-8 Stunden und werden etwa einen Monat im Voraus geplant.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Tarife und Systeme sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten. Der ergonomisch gestaltete Arbeitsplatz ist mit modernster Technik ausgestattet. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis. Du erhältst Mitarbeitervergünstigungen für Strom- und Gastarife sowie Zugang zu betrieblicher Gesundheitsförderung.