Telefonischer Infoservice (m/w/d) in Mannheim – 16,20 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Mannheim wirst du für einen öffentlichen Dienstleister telefonische Auskünfte zu Behördengängen, Antragsverfahren und städtischen Services geben. Du bist die erste Anlaufstelle für Bürgeranfragen und hilfst bei der Navigation durch Verwaltungsprozesse. Das Büro liegt zentral in Mannheim und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.

Branche: Öffentlicher Dienst

Jobarten: Telefonisten Jobs

Personalart: Informationsberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung zu verschiedenen Verwaltungsthemen wie Anmeldeverfahren, Dokumentenbeantragung oder Terminvereinbarungen bei Behörden. Du gibst Auskunft über Zuständigkeiten, notwendige Unterlagen und Öffnungszeiten. Bei Bedarf leitest du Anrufer an die entsprechenden Fachabteilungen weiter oder vereinbarst Rückrufe durch Spezialisten.

Zusätzlich beantwortest du einfache E-Mail-Anfragen nach vorgegebenen Textbausteinen, hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Listen und notierst häufige Bürgeranliegen. Du unterstützt bei der Erstellung von Informationsmaterial und hilfst bei der Vorbereitung von Bürgersprechstunden. Gelegentlich übernimmst du auch die Erfassung von Bürgerfeedback zur Verbesserung der Services.

Anforderungen:

Du benötigst keine Verwaltungsausbildung, solltest aber ein grundlegendes Interesse an öffentlichen Dienstleistungen mitbringen. Wichtig sind eine klare Aussprache, gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, komplexe Verwaltungsvorgänge verständlich zu erklären. Du solltest geduldig und serviceorientiert sein. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt, um mit Informationssystemen und Datenbanken zu arbeiten.

Du verfügst über eine angenehme Telefonstimme und kommunizierst bürgerfreundlich und verständlich. Deine Ausdrucksweise ist klar und du kannst auch komplizierte Verfahren einfach erklären. Du bist geduldig und hilfst auch bei wiederholten Nachfragen freundlich weiter. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und du behältst bei vielfältigen Anfragen den Überblick. Ein gutes Gedächtnis für Abläufe und Zuständigkeiten rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Du kannst zwischen verschiedenen Teilzeitmodellen (10-30 Stunden pro Woche) wählen oder in Vollzeit arbeiten. Besonders gesucht sind Mitarbeiter für die Mittagszeit, wenn viele Bürger in ihrer Pause anrufen. Der Job eignet sich gut als Nebentätigkeit oder für Studierende der Verwaltungswissenschaften.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die verschiedenen Verwaltungsbereiche und Bürgerservices. Der Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und barrierefrei zugänglich. Es gibt regelmäßige Schulungen zu neuen Verfahren und Services, kostenlose Getränke und ein kollegiales Team. Die Bezahlung erfolgt pünktlich, und bei Interesse besteht die Möglichkeit, in andere Bereiche der Verwaltung zu wechseln oder das Stundenvolumen zu erhöhen.