Telefonischer Informationsmitarbeiter in Voerde (Niederrhein) (m/w/d) – 15,70€/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In einem serviceorientierten Callcenter in Voerde (Niederrhein) wirst Du für eine öffentliche Einrichtung Bürgeranfragen telefonisch beantworten und Informationen bereitstellen. Du hilfst dabei, allgemeine Fragen zu klären und die Anrufer an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Das Team ist freundlich und die Einarbeitung gründlich.

Branche: Öffentlicher Dienst

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Teilzeitjobs, Minijobs, Nebenjobs

Personalart: Telefonischer Informationsmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Informationsmitarbeiter übernimmst Du folgende Aufgaben: – Entgegennahme von Bürgeranrufen zu verschiedenen Themen – Bereitstellung allgemeiner Informationen nach vorgegebenen Leitfäden – Weiterleitung spezieller Anfragen an Fachabteilungen – Vergabe von Terminen – Erfassung von Anliegen und Beschwerden – Dokumentation aller Anrufe im System – Unterstützung bei der Aktualisierung von Informationsmaterialien

Zusätzlich zu Deinen Hauptaufgaben: – Mithilfe bei der Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen – Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Feedback zu häufigen Bürgeranliegen sammeln – Teilnahme an Schulungen zu neuen Verfahren oder Bestimmungen – Bei Bedarf Unterstützung bei administrativen Aufgaben – Mitwirkung bei der Verbesserung von Serviceprozessen

Anforderungen:

Was Du mitbringen solltest: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse – Freundliche und geduldige Art – Zuverlässigkeit und Diskretion – Bereitschaft, sich in verschiedene Themenbereiche einzuarbeiten – Mindestalter 18 Jahre – Keine Vorstrafen

Deine persönlichen Stärken: – Du hast eine angenehme Telefonstimme und sprichst deutlich – Du bist kommunikativ und serviceorientiert – Du kannst gut zuhören und Anliegen richtig erfassen – Du bleibst auch bei komplizierten Anfragen ruhig und freundlich – Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft – Du bist diskret im Umgang mit sensiblen Informationen – Du bist ein Teamplayer – Du lernst schnell neue Themen und Verfahren kennen

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Verschiedene Teilzeitmodelle möglich, auch als Minijob geeignet.

Zusammenfassung:

Das bieten wir Dir: – Attraktive Vergütung von 15,70€ pro Stunde – Gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen – Angenehmes Arbeitsklima in einem hilfsbereiten Team – Moderne Arbeitsplätze mit guter technischer Ausstattung – Geregelte Arbeitszeiten ohne Wochenenddienst – Flexible Teilzeitmodelle – Übernahmemöglichkeiten im öffentlichen Dienst – Kostenlose Getränke – Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten – Regelmäßige Feedback-Gespräche – Persönliche Betreuung durch CALUMA