Telefonischer Helpdeskbetreuer (m/w/d) Arnsberg – 17,75 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Arnsberg erwartet dich eine anspruchsvolle Tätigkeit als telefonischer Helpdeskbetreuer für einen IT-Dienstleister. Du unterstützt Nutzer bei technischen Problemen und hilfst bei der Lösung von Soft- und Hardwareproblemen. Das kompetente Team bietet dir eine fundierte Einarbeitung und steht dir bei komplexen Fragen zur Seite. Die Position ist ideal für technikaffine Menschen mit kommunikativem Talent und Problemlösungskompetenz, die ihre IT-Kenntnisse praktisch anwenden möchten.

Branche: IT-Dienstleistungen

Jobarten: Telefonisten Jobs, Supportjobs, Studentenjobs

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Helpdeskbetreuer nimmst du Anrufe von Nutzern entgegen, die IT-Probleme haben. Du führst eine erste Fehlerdiagnose durch und versuchst, das Problem telefonisch zu lösen. Du unterstützt bei Problemen mit gängiger Office-Software, E-Mail-Programmen und Betriebssystemen. Du hilfst bei Passwort-Resets und bei der Einrichtung von Zugängen. Bei komplexeren Problemen erstellst du Tickets für den Second-Level-Support und dokumentierst die Problembeschreibung detailliert. Du informierst Nutzer über den Status ihrer Anfragen und über geplante Wartungsarbeiten oder Systemausfälle.

Neben dem telefonischen Support unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und FAQs. Du hilfst bei der Analyse von häufig auftretenden Problemen und machst Vorschläge zur Verbesserung der IT-Infrastruktur. Gelegentlich unterstützt du bei der Einrichtung neuer Hardware und bei der Installation von Software. Bei Bedarf führst du auch Remote-Sessions durch, um Probleme direkt am Bildschirm des Nutzers zu lösen.

Anforderungen:

Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Englischkenntnisse sind von Vorteil. Gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Bereich Windows, Office und gängiger Business-Software, werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Eine IT-Ausbildung oder ein IT-Studium ist von Vorteil, aber nicht Bedingung. Du solltest flexibel in Bezug auf Arbeitszeiten sein und auch bereit sein, gelegentlich am Wochenende zu arbeiten.

Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Deine Kommunikationsfähigkeit hilft dir, auch mit weniger technikaffinen Nutzern geduldig umzugehen. Du bist problemlösungsorientiert und arbeitest strukturiert bei der Fehlersuche. Deine Lernbereitschaft und Neugier helfen dir, mit der schnellen technologischen Entwicklung Schritt zu halten. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen über komplexe Probleme aus.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich Wochenendbereitschaft. Flexible Schichteinteilung nach Absprache. Teilzeit (20-30 Stunden pro Woche) oder Vollzeit (40 Stunden pro Woche) möglich. Besonders geeignet für IT-Studenten oder als qualifizierter Nebenjob für Technikbegeisterte.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittlicher Stundenlohn von 17,75 € geboten. Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien. Die Arbeitszeiten sind flexibel und können an deine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden. Du arbeitest in einem modernen Technik-Campus mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Kostenlose Getränke und Snacks stehen zur Verfügung. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven im IT-Bereich.