Telefonische Kundenbetreuung in Neckarsulm – 16,20 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Neckarsulm arbeitest du in einem innovativen Kundenservicecenter eines E-Commerce-Unternehmens. Der moderne Arbeitsplatz befindet sich im Gewerbegebiet mit guter Anbindung an die B27. Du wirst Teil eines diversen Teams aus über 50 Mitarbeitern und erhältst eine strukturierte, zweiwöchige Einarbeitung. Das Umfeld ist technologieorientiert mit neuester Callcenter-Software und ergonomischen Arbeitsplätzen. Besonders für technikaffine Bewerber und Studierende der umliegenden Hochschulen (Heilbronn, Stuttgart) bietet diese Position spannende Einblicke in die E-Commerce-Branche.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Telefonisten Jobs, Kundenservice, Teilzeitjobs, Studentenjobs

Personalart: Customer Care Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählen: – Annahme von Kundenanrufen zu Online-Bestellungen – Bearbeitung von Anfragen zu Lieferstatus und Verfügbarkeit – Unterstützung bei Rücksendungen und Umtausch – Beratung zu Produkten und deren Anwendung – Bestellannahme und -änderung per Telefon – Problemlösung bei Lieferverzögerungen – Erfassung und Kategorisierung von Kundenanliegen im System

Zusätzlich wirst du gelegentlich: – Bei der Verbesserung interner Prozesse mitwirken – Kundenfeedback strukturiert erfassen – An Produktschulungen teilnehmen – Qualitätskontrollen für ausgehende Pakete durchführen – Beim Einarbeiten neuer Kollegen unterstützen – Bei Stoßzeiten (z.B. Black Friday, Weihnachtsgeschäft) in andere Bereiche aushelfen – Einfache Content-Pflege für FAQs übernehmen

Anforderungen:

Folgende Anforderungen solltest du erfüllen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende Englischkenntnisse von Vorteil – PC-Grundkenntnisse (Tastatur, Internet, E-Mail) – Mindestens 15 Stunden wöchentliche Verfügbarkeit – Bereitschaft für Arbeit in wechselnden Schichten (auch nachmittags) – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein – Freude am Umgang mit Kunden – Keine Vorkenntnisse nötig, aber Affinität zu Online-Shopping

Diese Fähigkeiten solltest du mitbringen: – Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken – Freundliche, geduldige Art auch bei anspruchsvollen Kunden – Multitasking-Fähigkeit (gleichzeitiges Telefonieren und Dateneingabe) – Lösungsorientiertes Denken bei Kundenproblemen – Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten – Schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme und Prozesse – Stressresistenz in Phasen mit hohem Anrufaufkommen – Grundlegende Affinität für technische Produkte

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr, Samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Schichten werden in 4-8 Stunden-Blöcken eingeteilt. Minimale Arbeitszeit: 15 Stunden pro Woche, maximale Arbeitszeit: 38 Stunden pro Woche. Besonders gesucht werden Mitarbeiter für die Nachmittags- und frühen Abendstunden sowie für Samstage.

Zusammenfassung:

Als Customer Care Agent bieten wir dir: – Wettbewerbsfähige Vergütung von 16,20 € pro Stunde – Pünktliche Gehaltszahlungen – Bezahlte Schulungen und kontinuierliche Weiterbildung – Moderne technische Ausstattung – Ergonomische Arbeitsplätze – Kostenlose Getränke und frisches Obst – Mitarbeiterrabatte im Online-Shop – Teamevents und regelmäßige Aktivitäten – Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter oder Fachexperten – Übernahmemöglichkeit beim Kunden nach 12 Monaten – Jobticket für öffentliche Verkehrsmittel – Angenehmes Arbeitsklima in einem diversen Team