Telefonische Kundenberater (m/w/d) in Hürth – 17,80 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Hürth erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit im telefonischen Kundenservice eines großen Online-Händlers für Elektronik und Haushaltsgeräte. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das für die telefonische Betreuung von Kunden in allen Phasen des Kaufprozesses zuständig ist. Der modern ausgestattete Arbeitsplatz bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld mit neuester Technik. Die Position ist besonders für Technikinteressierte, Studierende oder als Teilzeitjob geeignet. Du erhältst regelmäßige Produktschulungen und profitierst von Mitarbeiterrabatten. Mit deiner kompetenten Beratung trägst du wesentlich zum positiven Einkaufserlebnis der Kunden bei.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Callcenter Jobs, Telefonisten Jobs, Studentenjobs, Teilzeitjobs

Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenberater in Hürth bearbeitest du eingehende Anrufe zu Produktinformationen, Verfügbarkeit und Bestellmöglichkeiten. Du berätst Kunden zu elektronischen Geräten, deren Funktionen und Unterschieden zwischen verschiedenen Modellen. Du unterstützt bei Fragen zum Bestellprozess, zu Zahlungsmethoden und Lieferoptionen. Zudem hilfst du bei Anfragen zu laufenden Bestellungen, Lieferterminen und Sendungsverfolgung. Bei Reklamationen, Umtauschwünschen oder technischen Problemen mit bereits gekauften Produkten sorgst du für kundenorientierte Lösungen. Alle Kundenanliegen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben der telefonischen Kundenberatung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du hilfst bei der Nachbearbeitung von Bestellungen, wie der Änderung von Lieferadressen oder der Stornierung von Artikeln. Gelegentlich führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und gibst Feedback zur Optimierung von Produktbeschreibungen und FAQs. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von Produktvergleichen und der Zusammenstellung von Informationsmaterial. In ruhigeren Phasen hältst du dich über Produktneuheiten und technische Entwicklungen auf dem Laufenden.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine technische Ausbildung erforderlich. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und dich gewandt ausdrücken können. Ein allgemeines Interesse an Elektronik und technischen Geräten wird vorausgesetzt, spezifisches Produktwissen wird dir vermittelt. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mehrere Programme gleichzeitig zu bedienen, sind erforderlich. Du solltest kundenorientiert, lernbereit und belastbar sein sowie Freude am Umgang mit Menschen haben. Wichtig ist deine Bereitschaft, auch nachmittags und samstags zu arbeiten.

Du bist kommunikationsstark und hast ein freundliches, kompetentes Auftreten am Telefon. Deine Begeisterung für Technik und elektronische Produkte ist spürbar und hilft dir bei der überzeugenden Beratung. Du kannst gut zuhören und die Bedürfnisse der Kunden schnell erfassen, um passende Produktempfehlungen zu geben. Deine lösungsorientierte Denkweise ermöglicht es dir, auch bei Problemen oder Reklamationen kundenfreundliche Lösungen zu finden. Du bleibst auch in Stoßzeiten ruhig und behältst den Überblick. Zudem bist du lernbereit und eignest dir gerne Wissen über neue Produkte und Technologien an.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Sa zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, flexible Schichtplanung nach Absprache, Teilzeit (ab 15 Std./Woche) oder als Minijob möglich

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 17,80 € geboten. Du erhältst regelmäßige Produktschulungen und bleibst stets auf dem neuesten Stand der Technik. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Vereinbarkeit mit Studium oder anderen Verpflichtungen. Der Arbeitsplatz in Hürth ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und bietet kostenlose Parkplätze. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf das Produktsortiment. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit auf leistungsbezogene Boni. Du arbeitest in einem dynamischen Team mit regelmäßigen Teamevents und hast gute Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen des Unternehmens.