Telefonische Hotline-Mitarbeiter in Lahr/Schwarzwald – 16,70 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Lahr/Schwarzwald bieten wir dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit als Hotline-Mitarbeiter für einen Onlinehändler. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Bestellungen, Produkten oder Rücksendungen. Der Arbeitsplatz befindet sich in modernen Büroräumen mit zeitgemäßer technischer Ausstattung. Das junge, dynamische Team sorgt für eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der du deine kommunikativen Fähigkeiten optimal einsetzen kannst.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Studentenjobs (m/w/d)

Aufgaben:

Als Hotline-Mitarbeiter nimmst du eingehende Anrufe von Kunden entgegen und bearbeitest deren Anliegen. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten, hilfst bei Problemen mit Bestellungen und bearbeitest Rücksendewünsche. Bei komplexeren Anfragen erfasst du alle relevanten Informationen und leitest diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch Anfragen per E-Mail und Chat, pflegst die Kundendatenbank und aktualisierst Bestellinformationen im System. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten, gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen und hilfst bei der Verbesserung der Kundenservice-Prozesse. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Qualitätskontrolle von Produktbeschreibungen und bei der Aktualisierung von Hilfeseiten.

Anforderungen:

Für diesen Job benötigst du keine spezifische Ausbildung im Einzelhandel, jedoch solltest du Freude am Umgang mit Kunden haben. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, um Kundenanliegen korrekt zu erfassen. Du solltest sicher im Umgang mit Computern sein und dich schnell in neue Systeme einarbeiten können. Eine freundliche Telefonstimme und serviceorientiertes Denken werden vorausgesetzt.

Als idealer Kandidat überzeugst du durch deine kommunikative Art und dein freundliches, hilfsbereites Wesen. Deine Geduld und Empathie helfen dir, auch bei anspruchsvollen Kunden verständnisvoll zu bleiben und lösungsorientiert zu handeln. Du arbeitest strukturiert, bist zuverlässig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und Flexibilität runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind besonders studentenfreundlich und flexibel gestaltbar. Einsätze sind montags bis freitags zwischen 10:00 und 19:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr möglich. Die Mindestarbeitszeit beträgt 12 Stunden pro Woche, in den Semesterferien besteht die Möglichkeit zur Aufstockung. Der Schichtplan wird unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans erstellt.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 16,70 € pro Stunde und eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Bereiche des Kundenservice. Der Arbeitsplatz ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du profitierst von einem angenehmen Arbeitsklima, flexiblen Arbeitszeiten und Mitarbeiterrabatten für den Onlineshop. Kostenlose Getränke, regelmäßige Teammeetings und die Möglichkeit, wertvolle Praxiserfahrung im E-Commerce-Bereich zu sammeln, runden das Angebot ab.