Telefonische Gästebetreuung für Premium-Wellnesshotels in Baden-Baden – 17,80 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In der Luxuskurstadt Baden-Baden wirst du für exklusive Wellnesshotels und Spa-Einrichtungen als telefonische Gästebetreuung tätig sein. Du repräsentierst mehrere 5-Sterne-Häuser und bist für internationale Gäste die erste Kontaktperson bei Anfragen und Buchungen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem eleganten Büro in der Innenstadt von Baden-Baden, unweit der berühmten Kurpromenade. Du arbeitest in einem mehrsprachigen Team und trägst mit deinem professionellen Auftreten zum exklusiven Image der betreuten Hotels bei.

Branche: Luxushotellerie & Wellness

Jobarten: Telefonisten Jobs, Premium-Service Jobs, Studentenjobs, Teilzeitjobs

Personalart: Telefonische/r Gästebetreuer/in (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Entgegennahme von Reservierungsanfragen für Übernachtungen, Spa-Behandlungen und Restaurantbesuche in den Premium-Hotels. Du berätst Interessenten zu Suite-Kategorien, exklusiven Arrangements und individuellen Wünschen. Du koordinierst spezielle Gästeanfragen wie Chauffeur-Service, Concierge-Dienstleistungen oder exklusive Eventbuchungen. Du informierst über aktuelle Angebote der Wellnessbereiche und vermittelst Termine für Spa-Behandlungen und Beauty-Anwendungen. Zudem beantwortest du Fragen zu kulturellen Veranstaltungen, Casino-Besuchen und Ausflugsmöglichkeiten im Schwarzwald und gibst Restaurantempfehlungen.

Neben den Hauptaufgaben unterstützt du bei der Organisation von VIP-Transfers und Shuttle-Services. Du hilfst bei besonderen Wünschen wie Zimmerdekoration, Blumenarrangements oder Champagnerbestellungen. Bei Bedarf koordinierst du die Buchung von Golftee-Times, Tennisplätzen oder privaten Guides für Stadtführungen. Du aktualisierst die Gästedatenbank und notierst besondere Vorlieben und Wünsche von Stammgästen. Gelegentlich unterstützt du bei der Organisation von exklusiven Events wie Weindegustationen, Konzerten oder privaten Dinners. Du hilfst bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in deutscher und englischer Sprache und bereitest personalisierte Willkommensschreiben vor.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung im Hotelbereich, jedoch sind sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse unerlässlich. Weitere Fremdsprachen wie Französisch oder Russisch sind von Vorteil. Du solltest über ein hohes Maß an Serviceorientierung und ein stilsicheres, verbindliches Auftreten verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im gehobenen Kundenservice oder in der Hotellerie sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest diskret im Umgang mit Gästedaten sein und ein Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse anspruchsvoller Kunden haben. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und eine kultivierte Ausdrucksweise werden erwartet.

Du überzeugst durch deine weltgewandte, souveräne Art und deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität. Deine Stimme ist angenehm und deine Ausdrucksweise gewählt und höflich. Du hast ein feines Gespür für die individuellen Wünsche unterschiedlicher Gästetypen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, präzise und diskret. Du behältst auch in Stresssituationen die Ruhe und den Überblick. Du bist flexibel, wenn es um kurzfristige Änderungen oder Sonderwünsche geht. Interkulturelle Kompetenz und ein grundlegendes Verständnis für die Bedürfnisse internationaler Gäste zeichnen dich aus. Du verfügst über ein gutes Gedächtnis für Namen und persönliche Details von Stammgästen und hast Freude daran, außergewöhnliche Wünsche zu erfüllen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten verteilen sich auf Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit kannst du zwischen 15 und 30 Wochenstunden arbeiten. Besonders gesucht sind Mitarbeiter für die Abendstunden (18:00 bis 22:00 Uhr) und für Wochenenden. Eine Tätigkeit in Teilzeit ist ebenso möglich wie flexible Arbeitszeitmodelle. Die Dienstpläne werden drei Wochen im Voraus erstellt, wobei auf persönliche Zeitwünsche nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird. Es besteht die Möglichkeit, einzelne Dienste auch im Home-Office zu absolvieren, nachdem du ausreichend eingearbeitet bist.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 17,80 € pro Stunde sowie attraktive Zuschläge für Abend-, Wochenend- und Feiertagsdienste. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Luxusservice und Angeboten der Häuser. Es erwartet dich ein internationales Team in einem exklusiven Arbeitsumfeld. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und modernster technischer Ausstattung. Nach erfolgreicher Einarbeitung erhältst du großzügige Mitarbeiterrabatte in den betreuten Hotels und deren Restaurants und Spa-Bereichen. Bei entsprechender Eignung bestehen hervorragende Übernahmechancen bei einem der Partnerhotels und attraktive Karrieremöglichkeiten in der Luxushotellerie. Zudem besteht die Möglichkeit, an exklusiven Hotelbesichtigungen und Produktschulungen teilzunehmen.