Telefonische Bestellannahme (m/w/d) in Marl – 15,90 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Marl wirst du für einen Versandhandel telefonische Bestellungen entgegennehmen und Kunden bei Fragen zu Produkten und Lieferungen unterstützen. Du bist die freundliche Stimme des Unternehmens und hilfst, wenn Kunden lieber telefonisch als online bestellen möchten. Das Büro liegt in einem Gewerbegebiet in Marl mit guter Verkehrsanbindung.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Minijobs

Personalart: Bestellservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme telefonischer Bestellungen von Kunden, die nicht über den Onlineshop bestellen möchten oder können. Du erfasst alle relevanten Bestelldaten wie Artikel, Mengen, Lieferadresse und Zahlungsart im Warenwirtschaftssystem. Bei Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten oder Lieferzeiten gibst du kompetent Auskunft.

Zusätzlich bearbeitest du Anfragen zu bereits getätigten Bestellungen, informierst über den Lieferstatus und hilfst bei Problemen mit Retouren oder Reklamationen. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung des Onlineshops und erklärst telefonisch die verschiedenen Funktionen. Gelegentlich übernimmst du auch die Erfassung von Kundenfeedback oder hilfst bei der Aktualisierung von Produktinformationen.

Anforderungen:

Du benötigst keine spezifische Ausbildung im Handel oder E-Commerce. Wichtig sind eine klare Aussprache, gute Deutschkenntnisse und ein freundliches Auftreten am Telefon. Du solltest genau arbeiten können, um Fehler bei der Bestellerfassung zu vermeiden. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt, um mit dem Warenwirtschaftssystem zu arbeiten. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber keine Bedingung.

Du verfügst über eine angenehme Telefonstimme und kommunizierst freundlich und geduldig. Deine Arbeitsweise ist präzise und du achtest auf korrekte Dateneingabe. Du kannst gut zuhören und erfasst die Wünsche der Kunden richtig. Eine gewisse Affinität zu den angebotenen Produkten hilft dir bei der Beratung. Du bleibst auch bei komplexen Bestellungen oder in Stoßzeiten ruhig und konzentriert.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Du kannst zwischen verschiedenen Schichtmodellen wählen, typischerweise 4-6 Stunden pro Einsatz. Minijobs mit 8-12 Stunden pro Woche sind ebenso möglich wie Teilzeitmodelle. Besonders gesucht sind Mitarbeiter für die Abendstunden und Samstage.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in das Produktsortiment und das Warenwirtschaftssystem. Der Arbeitsplatz ist ergonomisch eingerichtet und bietet eine ruhige Arbeitsumgebung. Es gibt Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment, kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents. Die Bezahlung erfolgt pünktlich, und bei guter Leistung gibt es die Möglichkeit, das Stundenvolumen zu erhöhen oder in andere Bereiche wie den Kundenservice oder die Retourenbearbeitung zu wechseln.