Telefonische Auftragsannahme für Handwerksbetriebe in Baesweiler – 15,50 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Baesweiler wirst du für einen Dienstleister tätig sein, der für verschiedene Handwerksbetriebe der Region die telefonische Auftragsannahme übernimmt. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden, die Handwerkerleistungen wie Klempner, Elektriker, Heizungsbauer oder Schreiner benötigen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in modernen Büroräumen im Gewerbegebiet von Baesweiler mit guter Verkehrsanbindung. Du arbeitest in einem dynamischen Team und sorgst dafür, dass Kundenanfragen schnell und zuverlässig an die richtigen Handwerksbetriebe weitergeleitet werden.

Branche: Handwerk & Dienstleistung

Jobarten: Telefonisten Jobs, Bürojobs, Minijobs, Nebenjobs, Teilzeitjobs

Personalart: Telefonische/r Auftragsannehmer/in (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme eingehender Anrufe von Kunden, die Handwerkerleistungen benötigen. Du erfasst alle relevanten Informationen wie Art des Problems, Dringlichkeit und Kontaktdaten. Du vermittelst zwischen Kunden und Handwerksbetrieben und koordinierst Termine für Vor-Ort-Besichtigungen oder Reparaturen. Du gibst Auskunft über grundlegende Leistungen und Preiskategorien der verschiedenen Handwerksbetriebe. Bei Notfällen sorgst du für eine schnelle Weiterleitung an den Bereitschaftsdienst. Zudem dokumentierst du alle Anfragen und Terminvereinbarungen im Auftragssystem und stellst sicher, dass alle Informationen korrekt erfasst werden.

Neben der telefonischen Auftragsannahme übernimmst du auch die Nachverfolgung von Aufträgen und fragst bei Bedarf beim Handwerksbetrieb nach dem aktuellen Status. Du informierst Kunden bei Terminverschiebungen oder Verzögerungen. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung einfacher Kostenvoranschläge nach Vorgaben der Handwerksbetriebe. Du hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank und aktualisierst Kontaktinformationen. Bei Bedarf nimmst du auch Rückmeldungen und Reklamationen entgegen und leitest diese an die zuständigen Betriebe weiter. In ruhigeren Zeiten unterstützt du bei administrativen Aufgaben wie dem Versand von Informationsmaterial oder der Vorbereitung von Monatsberichten für die Partnerbetriebe.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung im Handwerksbereich, jedoch sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) werden vorausgesetzt. Ein technisches Grundverständnis ist hilfreich, um Kundenanliegen richtig einschätzen zu können. Du solltest kommunikationsfreudig, serviceorientiert und belastbar sein. Wichtig sind eine klare Ausdrucksweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonbetreuung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Idealerweise bringst du Kenntnisse der lokalen Region mit, um Einsatzorte und Anfahrtswege besser einschätzen zu können.

Du überzeugst durch deine freundliche und zugleich professionelle Art am Telefon. Du kannst gut zuhören und die richtigen Fragen stellen, um das Kundenanliegen präzise zu erfassen. Deine Ausdrucksweise ist klar und verständlich. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in hektischen Phasen den Überblick. Organisationstalent und Prioritätensetzung helfen dir, dringende Fälle vorrangig zu behandeln. Du bist zuverlässig und gewissenhaft bei der Dateneingabe. Teamfähigkeit und Flexibilität zeichnen dich aus. Du kannst dich schnell auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen und gehst souverän mit verschiedenen Kundentypen um. Ein gewisses technisches Verständnis hilft dir, Problembeschreibungen richtig einzuordnen und an den passenden Handwerksbetrieb weiterzuleiten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten verteilen sich auf Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 18:00 Uhr sowie samstags von 8:00 bis 13:00 Uhr. Je nach Verfügbarkeit kannst du zwischen 10 und 30 Wochenstunden arbeiten. Besonders gesucht sind Mitarbeiter für die frühen Morgenstunden (7:00 bis 9:00 Uhr) und für Samstagvormittage. Eine Tätigkeit als Minijobber ist ebenso möglich wie eine reguläre Teilzeitbeschäftigung. Die Dienstpläne werden zwei Wochen im Voraus erstellt, wobei auf persönliche Zeitwünsche Rücksicht genommen wird. In dringenden Notfällen wird auch ein Bereitschaftsdienst außerhalb der regulären Öffnungszeiten angeboten, für den sich Mitarbeiter freiwillig melden können.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine faire Vergütung von 15,50 € pro Stunde sowie Zuschläge für Samstagsarbeit und Bereitschaftsdienste. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu den verschiedenen Handwerksbereichen. Es erwartet dich ein kollegiales Team und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Kostenlose Getränke und Parkplätze stehen zur Verfügung. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, Sonderaufgaben zu übernehmen und Verantwortung im Team zu übernehmen. Bei entsprechender Leistung und Interesse bestehen gute Chancen auf eine langfristige Übernahme durch den Kunden und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Disposition oder Kundenbetreuung.