Telefonagent für Kundenzufriedenheitsbefragungen in Osnabrück – 16,15 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In diesem Job führst du telefonische Kundenzufriedenheitsbefragungen für ein Marktforschungsinstitut in Osnabrück durch. Du kontaktierst Kunden verschiedener Unternehmen, führst strukturierte Interviews durch und erfasst wertvolles Feedback. Durch deine professionelle und freundliche Art gewinnst du das Vertrauen der Teilnehmer und sammelst aussagekräftige Daten.

Branche: Marktforschung

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Teilzeitkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Durchführung telefonischer Kundenzufriedenheitsbefragungen nach vorgegebenen Fragebögen. Du stellst sicher, dass alle Fragen vollständig beantwortet werden, und erfasst die Antworten präzise im System. Bei offenen Fragen notierst du die Aussagen der Teilnehmer wortgetreu und achtest auf relevante Details.

Zusätzlich zur Durchführung der Befragungen hilfst du bei der Qualitätskontrolle der erfassten Daten, gibst Feedback zur Verständlichkeit der Fragebögen und unterstützt bei der Kategorisierung offener Antworten. In ruhigeren Zeiten hilfst du bei der Vorbereitung neuer Befragungsprojekte und der Aktualisierung von Teilnehmerdatenbanken.

Anforderungen:

Du benötigst keine spezifische Ausbildung in Marktforschung, solltest aber kommunikationsstark sein und dich klar ausdrücken können. Ein neutraler Akzent ist wichtig, damit du gut verstanden wirst. Ein sicherer Umgang mit PC und Eingabesystemen wird vorausgesetzt. Erste Erfahrungen in der Telefonakquise oder im Kundenservice sind hilfreich, aber keine Voraussetzung.

Du überzeugst durch eine angenehme Telefonstimme und eine neutrale, unvoreingenommene Gesprächsführung. Deine Geduld und Höflichkeit helfen dir, auch zurückhaltende Teilnehmer zum Mitmachen zu motivieren. Du bist aufmerksam und erkennst wichtige Nuancen in den Antworten der Befragten. Deine Genauigkeit bei der Dateneingabe sorgt für zuverlässige Forschungsergebnisse.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen 10:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, da in diesen Zeiten die Erreichbarkeit der Teilnehmer am höchsten ist. Die Stelle umfasst 20-25 Stunden pro Woche, die Schichten dauern in der Regel 4-5 Stunden und werden etwa zwei Wochen im Voraus geplant.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung in Befragungstechniken und die Umfragesoftware. Der ergonomisch gestaltete Arbeitsplatz ist mit professioneller Telefonausrüstung ausgestattet. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zur Übernahme komplexerer Befragungsprojekte mit höherer Vergütung. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zur Interviewtechnik und erhältst kontinuierliches Feedback zu deiner Gesprächsführung.