Telefon-Support für Online-Shop in Nordhorn – 16,75 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In diesem Job unterstützt du das Kundenservice-Team eines expandierenden Modehändlers in Nordhorn. Du bist die freundliche Stimme am Telefon, wenn Kunden Fragen zu ihren Online-Bestellungen haben oder Hilfe beim Einkaufsprozess benötigen. Durch deinen kompetenten Service trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Nebenjobber (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest telefonische Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferstatus, Verfügbarkeiten und Produkteigenschaften. Du hilfst bei Problemen im Bestellprozess, nimmst Reklamationen entgegen und unterstützt bei Rücksendungen und Umtausch. Bei komplexeren Fragen leitest du die Anrufe an spezialisierte Fachabteilungen weiter.

Neben der telefonischen Betreuung unterstützt du bei der Pflege der Kundendatenbank, erfasst Kundenfeedback zu Produkten und Serviceleistungen und hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für häufig gestellte Fragen. Gelegentlich führst du auch einfache Nachfassanrufe zur Kundenzufriedenheit durch.

Anforderungen:

Du benötigst keine spezifische Ausbildung im Modebereich, solltest aber Interesse an Modetrends und Produkten haben. Ein sicherer Umgang mit Computern und Datenbanksystemen ist wichtig. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, dies ist aber keine Voraussetzung. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Du überzeugst durch deine kommunikative und freundliche Art. Auch bei Beschwerden bleibst du gelassen und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und kannst dich gut organisieren. Ein gewisses Modeverständnis hilft dir, die Kunden kompetent zu beraten. Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil, da gelegentlich auch internationale Kunden anrufen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen 10:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 10:00 bis 18:00 Uhr. Du kannst zwischen 10 und 20 Stunden pro Woche flexibel arbeiten, ideal als Nebenjob. Die Schichteinteilung erfolgt in Absprache etwa drei Wochen im Voraus.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte und Systeme. Der moderne Arbeitsplatz ist mit allem notwendigen Equipment ausgestattet. Du bekommst Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Sortiment des Modehändlers. Kostenlose Getränke und Snacks stehen zur Verfügung. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in eine feste Anstellung übernommen zu werden.