Service-Mitarbeiter am Telefon in Norderstedt – 17,25 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In diesem Job wirst du für einen wachsenden Online-Händler in Norderstedt tätig und unterstützt das Kundenservice-Team bei der telefonischen Betreuung der Kunden. Du hilfst bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren und trägst durch deinen freundlichen Service dazu bei, dass die Kunden gerne wieder im Online-Shop einkaufen.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Telefonisten Jobs

Personalart: Studentenjob (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Beantwortung von Kundenanfragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Produktinformationen. Du hilfst bei Problemen mit Bestellungen, nimmst Reklamationen entgegen und leitest diese an die zuständigen Abteilungen weiter. Außerdem unterstützt du Kunden bei technischen Schwierigkeiten im Bestellprozess.

Nebenbei aktualisierst du Kundendaten, bearbeitest einfache Änderungswünsche bei Bestellungen und dokumentierst alle Kundengespräche im CRM-System. In ruhigeren Zeiten hilfst du beim Verfassen von standardisierten E-Mail-Antworten und unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Nachfassaktionen.

Anforderungen:

Du benötigst keine spezifische Ausbildung, solltest aber kundenorientiert denken und kommunikationsstark sein. Ein sicherer Umgang mit Computern und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, sind wichtig. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt, dies ist aber keine Voraussetzung.

Du bist serviceorientiert und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Deine Ausdrucksweise ist klar und verständlich. Du kannst gut zuhören und die Anliegen der Kunden richtig erfassen. Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil, da das Unternehmen auch internationale Kunden hat.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind besonders für Studenten geeignet und liegen zwischen 10:00 und 19:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Du kannst zwischen 8 und 20 Stunden pro Woche arbeiten und deine Einsatzzeiten werden flexibel auf deinen Stundenplan abgestimmt.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßiges Feedback zu deiner Arbeit. Der Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und bietet ein angenehmes Arbeitsumfeld. Es gibt Mitarbeiterrabatte für den Online-Shop. Die Tätigkeit ist zunächst auf 6 Monate befristet, bei guter Leistung ist eine Verlängerung oder Übernahme möglich. Kostenlose Getränke und ein Obstkorb stehen zur Verfügung.