Reservierungsmanager (m/w/d) in Lübeck – 16,25 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In der Hansestadt Lübeck wirst du als telefonischer Reservierungsmanager für mehrere Hotels und Restaurants tätig. Du nimmst Buchungsanfragen entgegen, berätst zu freien Terminen und verwaltest Reservierungen. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem zentralen Büro in der Altstadt und bietet dir Einblicke in die florierende Tourismusbranche der Region.

Branche: Tourismus

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Buchungsservice (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst telefonisch Zimmer- und Tischreservierungen entgegen und prüfst die Verfügbarkeit in den entsprechenden Buchungssystemen. Du berätst Kunden zu verschiedenen Zimmerkategorien, Restaurantbereichen oder Spezialangeboten und nimmst Sonderwünsche auf. Nach Abschluss der Buchung sendest du Bestätigungen per E-Mail und aktualisierst die Reservierungssysteme der Partner.

Zusätzlich bearbeitest du Änderungen und Stornierungen bestehender Reservierungen. Du beantwortest Fragen zu Ausstattung, Lage oder Anreisemöglichkeiten und gibst Tipps zu Sehenswürdigkeiten oder Events in Lübeck. Bei hoher Auslastung schlägst du Alternativen vor und hilfst bei der Koordination von Gruppenbuchungen oder Veranstaltungen.

Anforderungen:

Für diesen Job benötigst du keine touristische Ausbildung, aber ein Interesse an Hotellerie und Gastronomie. Du solltest freundlich und serviceorientiert sein sowie über gute Deutschkenntnisse verfügen. Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil, um auch internationale Gäste betreuen zu können. Erfahrung im Kundenservice oder der Telefonie ist hilfreich, aber keine Voraussetzung. Wichtig sind Zuverlässigkeit und ein gepflegtes Auftreten.

Du verfügst über eine angenehme Telefonstimme und kommunizierst klar und freundlich. Dein Organisationstalent hilft dir, auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick zu behalten. Du arbeitest genau und vermeidest Fehler bei Buchungsdaten. Deine Beratungskompetenz ermöglicht es dir, passende Angebote zu empfehlen. Flexibilität und Serviceorientierung runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten verteilen sich auf Montag bis Samstag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr, mit verstärktem Bedarf in den Abendstunden und am Wochenende. Schichten dauern in der Regel 4-6 Stunden und können flexibel eingeteilt werden. Es besteht die Möglichkeit für 10-30 Stunden pro Woche, ideal als Nebenjob oder für Studierende.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die verschiedenen Buchungssysteme und lernst die Partner-Hotels und Restaurants kennen. Du arbeitest in einem freundlichen Team in zentraler Lage mit guter Verkehrsanbindung. Nach der Probezeit besteht die Möglichkeit, gelegentlich auch im Home-Office zu arbeiten. Du erhältst Rabatte bei den Partner-Betrieben und kannst bei Interesse an Hotelbesichtigungen teilnehmen. Die Bezahlung erfolgt pünktlich, und bei guter Leistung sind Gehaltserhöhungen möglich.