Kundenservice-Mitarbeiter am Telefon in Remscheid – 15,90 €/Std. – Minijob

Jobbeschreibung

In Remscheid suchen wir für einen wachsenden Online-Händler freundliche Kundenservice-Mitarbeiter für die telefonische Betreuung. Du bist die wichtige Schnittstelle zu den Kunden und hilfst bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Das moderne Büro und die kollegiale Atmosphäre bieten dir ein angenehmes Arbeitsumfeld. Diese Position ist ideal für kommunikative Menschen, die Freude am Kundenservice haben und in Teilzeit arbeiten möchten.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Teilzeitjobs

Personalart: Telefonischer Kundendienst (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservice-Mitarbeiter am Telefon in Remscheid bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu Bestellungen und Produkten. Du hilfst bei Fragen zum Bestellprozess, informierst über Lieferzeiten und unterstützt bei Reklamationen. Bei Bedarf nimmst du Änderungen an Bestellungen vor oder stornierst diese. Du berätst zu Produkteigenschaften und hilfst bei der Auswahl passender Artikel. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung der Anliegen.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du unterstützt bei der Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten. Bei Bedarf hilfst du bei der Erstellung von FAQ-Inhalten für die Website und bei der Optimierung interner Prozesse. Gelegentlich übernimmst du einfache administrative Aufgaben wie die Erstellung von Auswertungen oder die Vorbereitung von Teammeetings. In verkaufsstarken Zeiten unterstützt du bei der Bearbeitung von Retouren und Rücksendungen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung, aber sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unverzichtbar. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt, um mit den verschiedenen Systemen zu arbeiten. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce mit. Du solltest kommunikationsfreudig sein und Freude am Umgang mit Menschen haben. Wichtig sind auch Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise. Grundkenntnisse im Onlinehandel sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Für diesen Job sind ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten besonders wichtig. Du solltest gut zuhören können und in der Lage sein, auch komplexe Sachverhalte einfach zu erklären. Eine angenehme Telefonstimme und ein sicherer Umgang mit der deutschen Sprache sind Grundvoraussetzungen. Du kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, Kunden auch in schwierigen Situationen freundlich zu betreuen, sind ebenfalls wichtig. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Flexible Schichteinteilung nach Absprache. Teilzeit (15-30 Stunden/Woche) möglich. Wechselnde Schichten zwischen Früh- und Spätdienst.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 15,90 € pro Stunde. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage in Remscheid mit guter Verkehrsanbindung wartet auf dich. Kostenlose Getränke und ein kollegiales Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten. Bei guter Leistung gibt es die Chance auf Übernahme in eine Festanstellung.