Call-Center-Mitarbeiter (m/w/d) für Gelsenkirchen – 16,70 € Stundenlohn – Minijob

Jobbeschreibung

In Gelsenkirchen erwartet dich ein großes, modernes Callcenter, das für führende Telekommunikationsanbieter telefonische Kundenbetreuung leistet. Du arbeitest in einem internationalen Team in großzügigen, professionell ausgestatteten Büroräumen. Die Einarbeitung erfolgt umfassend mit Schulungen zu Produkten, Systemen und Gesprächsführung. Regelmäßige Feedbackgespräche und Coachings unterstützen deine persönliche Entwicklung. Der Standort ist zentral in Gelsenkirchen gelegen und sowohl mit öffentlichen Verkehrsmitteln als auch mit dem PKW gut erreichbar.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Nebenjobs, Minijobs, Teilzeitjobs

Personalart: Call-Center-Mitarbeiter/in

Aufgaben:

Als Call-Center-Mitarbeiter/in bist du für die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen im Bereich Telekommunikation zuständig. Du beantwortest Fragen zu Mobilfunk- und Internettarifen, Endgeräten und Abrechnungen. Du hilfst bei technischen Problemen mit ersten Lösungsansätzen und vermittelst bei Bedarf an Spezialisten weiter. Du bearbeitest Vertragsänderungen, Kündigungen und Beschwerden. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung der Anfragen.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und bei der Pflege der Wissensdatenbank. In ruhigeren Phasen wirst du für Qualitätssicherungsmaßnahmen eingesetzt, etwa die Überprüfung von Gesprächsprotokollen oder die Sammlung von Verbesserungsvorschlägen. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen oder bei internen Projekten zur Verbesserung der Kundenservicequalität.

Anforderungen:

Für diesen Job benötigst du keine spezifische Ausbildung im Telekommunikationsbereich. Ein Schulabschluss und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Englischkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Du solltest kommunikationsfreudig sein und Freude am Telefonieren haben. Eine klare, verständliche Aussprache ist wichtig. Gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit verschiedenen Anwendungen und Datenbanken, werden vorausgesetzt. Du solltest belastbar sein und auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben können.

Für diesen Job sind besonders deine kommunikativen Fähigkeiten entscheidend. Du solltest gut zuhören können und dich präzise ausdrücken. Ein ausgeprägtes Serviceverständnis hilft dir, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Du bist geduldig und bleibst auch bei komplexen technischen Fragen oder Beschwerden freundlich und professionell. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und zuverlässig. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten. Die Fähigkeit, schnell zwischen verschiedenen Aufgaben zu wechseln und Prioritäten zu setzen, rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und können an deine Bedürfnisse angepasst werden. Es werden sowohl Teilzeit- als auch Vollzeitmodelle angeboten. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Sonntag von 08:00 bis 22:00 Uhr im Schichtsystem. Der Job eignet sich besonders gut für Studierende, die flexible Arbeitszeiten suchen, oder für Quereinsteiger, die einen Einstieg in die Telekommunikationsbranche anstreben. Die Mindestarbeitszeit beträgt 15 Stunden pro Woche, nach oben sind je nach Verfügbarkeit bis zu 40 Stunden möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,70 Euro. Nach einer erfolgreichen Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Es gibt Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit. Das Arbeitsklima ist international und dynamisch. Der Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und es stehen kostenlose Getränke sowie eine Kantine zur Verfügung. Bei guter Leistung gibt es die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen und innerhalb des Unternehmens aufzusteigen.