Call Center Agent (m/w/d) in Bottrop – 16,30 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In unserem modernen Call Center in Bottrop erwartet dich ein abwechslungsreicher Job mit überdurchschnittlicher Vergütung. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das für verschiedene Auftraggeber telefonische Dienstleistungen erbringt. Der Standort ist zentral gelegen und auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen. Besonders für Quereinsteiger, Studierende der nahegelegenen Hochschulen im Ruhrgebiet oder als Nebenjob eignet sich diese Position ideal. Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden, was eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen ermöglicht.

Branche: Dienstleistung

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Studentenjobs

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call Center Agent bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest verschiedene Kundenanliegen professionell und kundenorientiert. Dazu gehören die Beantwortung von Produktfragen, die Entgegennahme von Bestellungen oder die Weiterleitung an Fachabteilungen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System. Durch deine freundliche und kompetente Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei.

Neben der Telefonie übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen über andere Kanäle wie E-Mail oder Chat. Bei Bedarf unterstützt du bei der Aktualisierung von Kundendaten oder beim Versand von Informationsmaterial. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Qualitätssicherung oder bei der Optimierung von Serviceprozessen. Je nach Interesse und Fähigkeiten kannst du auch in spezielle Projekte eingebunden werden oder bei der Einarbeitung neuer Kollegen unterstützen. Gelegentlich wirst du auch für ausgehende Anrufe eingesetzt, beispielsweise für Kundenzufriedenheitsumfragen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme. Grundlegende PC-Kenntnisse sind erforderlich, um mit verschiedenen Anwendungen arbeiten zu können. Du solltest Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen haben. Eine ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen freundlich zu bleiben, sind wichtig. Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit setzen wir voraus. Vorerfahrung im Kundenservice oder Call Center ist von Vorteil, aber keine Bedingung, da wir dich umfassend einarbeiten.

Für diesen Job sind besonders deine kommunikativen Fähigkeiten gefragt. Du solltest gut zuhören können und in der Lage sein, Kundenanliegen schnell zu erfassen und passende Lösungen anzubieten. Eine gewisse Stressresistenz ist wichtig, um auch bei hohem Anrufaufkommen freundlich und konzentriert zu bleiben. Deine Computerkenntnisse sollten es dir ermöglichen, während des Telefonats in verschiedenen Systemen zu recherchieren und gleichzeitig Gesprächsnotizen zu erfassen. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft sind wichtig, da ihr euch gegenseitig unterstützt. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit zum Multitasking helfen dir, effizient zu arbeiten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Servicezeiten (Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 9-16 Uhr) und können flexibel gestaltet werden. Wir bieten sowohl Minijobs (ab 10 Stunden pro Woche) als auch Teilzeitmodelle (20-30 Stunden pro Woche) an. Die Schichtplanung erfolgt etwa drei Wochen im Voraus, wobei wir auf deine zeitlichen Möglichkeiten und Präferenzen Rücksicht nehmen. Besonders für Studierende bieten wir Abend- und Wochenendschichten an. Bei guter Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit, das Stundenvolumen zu erhöhen oder in ein festes Anstellungsverhältnis zu wechseln.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 16,30 € brutto. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen und leistungsbezogene Prämien möglich. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Erweiterung deiner Fähigkeiten. Die Arbeitsplätze sind modern und ergonomisch gestaltet. Es herrscht eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien. Kostenlose Getränke und eine Küche stehen zur Verfügung. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Die Arbeitszeiten lassen sich gut mit Studium oder privaten Verpflichtungen vereinbaren. Der Arbeitsort ist zentral in Bottrop gelegen und gut erreichbar. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.