Call-Center-Agent (m/w/d) für IT-Support in Darmstadt – 17,60 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Darmstadt erwartet dich eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem technisch orientierten Callcenter, das für einen führenden Anbieter von Softwarelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen tätig ist. Du wirst Teil eines technikaffinen Teams und erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Softwareprodukte und Supportprozesse. Dein Arbeitsplatz ist mit modernster IT-Ausstattung versehen und bietet dir optimale Bedingungen für deine Supporttätigkeit. Die Arbeitsatmosphäre ist professionell und lösungsorientiert, mit einem starken Fokus auf kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung.

Branche: IT-Support

Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, IT-Jobs, Nebenjobs, Studentenjobs

Personalart: IT-Supportmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call-Center-Agent für den IT-Support bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen und Problemen zu verschiedenen Softwarelösungen. Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst die Probleme und dokumentierst diese in der Ticketsoftware. Du unterstützt Kunden bei alltäglichen Anwendungsfragen und führst sie durch einfache Fehlerbehebungsschritte. Du hilfst bei der Installation und Konfiguration der Software und gibst Tipps zur effizienten Nutzung. Bei komplexeren technischen Problemen erstellst du detaillierte Fehlerbeschreibungen und leitest diese an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.

Neben dem telefonischen Support bearbeitest du auch Anfragen, die per E-Mail oder über das Support-Portal eingehen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Artikeln und Anleitungen für häufig auftretende Probleme. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Analyse von Fehlermustern und der Erstellung von Verbesserungsvorschlägen für die Softwareentwicklung. Gelegentlich führst du auch Remote-Sessions durch, um Probleme direkt am Kundensystem zu beheben oder Anwendungsfragen zu klären. Du hältst dich kontinuierlich über Softwareupdates und neue Funktionen auf dem Laufenden.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine IT-Ausbildung, jedoch solltest du ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Software und Technik mitbringen. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit Computern und verschiedenen Betriebssystemen. Du solltest in der Lage sein, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und verständlich zu erklären. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit gängiger Bürosoftware und kannst dich schnell in neue Anwendungen einarbeiten.

Für diesen Job benötigst du vor allem Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Sachverhalte kundenfreundlich zu erklären. Du solltest geduldig und lösungsorientiert sein, um auch bei komplexen Problemen konstruktiv zu bleiben. Analytisches Denken und systematische Herangehensweise an Probleme sind wichtig für die Fehleranalyse. Zudem solltest du lernbereit sein, um mit der schnellen Entwicklung im Softwarebereich Schritt zu halten. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden und eignen sich besonders gut für IT-affine Studenten, Quereinsteiger oder als Nebenjob. Möglich sind Teilzeitmodelle zwischen 15 und 35 Stunden pro Woche. Die Supportzeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag. Die Schichten werden im Voraus geplant und können nach Absprache an deine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden. Für IT-Studierende bietet sich die Möglichkeit, die Arbeitszeiten optimal mit dem Studium zu vereinbaren.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,60 € sowie pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen. Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit Studium oder anderen Verpflichtungen. Du profitierst von einem modernen Arbeitsumfeld und der Möglichkeit, wertvolle Praxiserfahrung im IT-Support zu sammeln. Bei guter Leistung bestehen hervorragende Übernahmechancen beim Softwareunternehmen mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten.