Call-Center-Agent für Infoservice in Friedberg - 16,70 €/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Friedberg erwartet dich ein modernes Call-Center, das sich auf die telefonische Bereitstellung von Informationen für verschiedene Branchen spezialisiert hat. Die Räumlichkeiten sind hell und freundlich gestaltet, mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre. Du wirst Teil eines vielseitigen Teams mit unterschiedlichen Alters- und Berufsgruppen, darunter viele Studierende und Quereinsteiger. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Der Standort ist zentral in Friedberg gelegen und sowohl mit dem Auto als auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.
Branche: Information
Jobarten: Callcenter Jobs
Personalart: Infoservice-Agent/in (m/w/d)
Aufgaben:
Als Call-Center-Agent im Infoservice bist du verantwortlich für die telefonische Bereitstellung von Informationen zu verschiedenen Themen und Dienstleistungen. Du beantwortest Kundenanfragen anhand vorgegebener Informationsdatenbanken und Leitfäden. Die Recherche spezifischer Informationen und die Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachexperten gehören zu deinen Hauptaufgaben. Du informierst über Öffnungszeiten, Veranstaltungen, Produkte und Services verschiedener Auftraggeber. Bei Bedarf vermittelst du Kontakte oder leitest Anfragen an die zuständigen Stellen weiter. Die Dokumentation aller Anfragen im System ist ein wichtiger Teil deiner Arbeit.
Neben dem telefonischen Infoservice unterstützt du bei der Aktualisierung von Informationsdatenbanken und der Pflege von FAQ-Dokumenten. Du hilfst bei der Identifizierung häufig nachgefragter Informationen und der Optimierung von Antwortvorlagen. In ruhigeren Zeiten bearbeitest du E-Mail-Anfragen und unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Überprüfung der Aktualität von Informationen. Gelegentlich recherchierst du neue Informationen zu bestimmten Themengebieten und bereitest diese für die Wissensdatenbank auf. Du gibst Feedback zu unklaren oder fehlenden Informationen und hilfst bei der kontinuierlichen Verbesserung des Informationsangebots. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von Statistiken zu Anfragethemen und -häufigkeiten.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung, jedoch solltest du über einen Schulabschluss verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit Datenbanken und Suchsystemen zu arbeiten, sind wichtig. Deine Deutschkenntnisse müssen fließend sein, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Eine angenehme Telefonstimme und Freude an der Informationsvermittlung sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Informationsrecherche sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Zuverlässigkeit bei der Weitergabe korrekter Informationen und deine Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue Themenbereiche einzuarbeiten.
Als idealer Kandidat verfügst du über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst Informationen klar und verständlich vermitteln. Deine Recherchekompetenz ermöglicht es dir, schnell die benötigten Informationen zu finden und aufzubereiten. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Weitergabe von Daten und Fakten. Deine Serviceorientierung stellt sicher, dass du stets kundenfreundlich und hilfsbereit agierst. Du behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick und kannst mehrere Informationsquellen gleichzeitig nutzen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen Ruhe und Freundlichkeit.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr, flexible Schichteinteilung. Teilzeit (15-30 Std./Woche) oder Vollzeit (40 Std./Woche) möglich. Gelegentliche Samstagsarbeit (10:00-16:00 Uhr).
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,70 € und profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu verschiedenen Informationsbereichen. Das Arbeitsumfeld ist modern und dynamisch. Kostenlose Getränke und ein angenehmer Pausenraum stehen zur Verfügung. Der Standort ist zentral in Friedberg gelegen und gut erreichbar. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und können gut mit anderen Verpflichtungen wie Studium oder Familie vereinbart werden. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Übernahme durch das Kundenunternehmen. Du erhältst regelmäßiges Feedback und kannst dein Allgemeinwissen in verschiedenen Themenbereichen kontinuierlich erweitern.
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