Call-Center Mitarbeiter Hattersheim am Main - 16,80 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Bei diesem Job unterstützt du ein IT-Dienstleistungsunternehmen bei der telefonischen Kundenbetreuung im First-Level-Support. Der moderne Arbeitsplatz in Hattersheim am Main ist ideal mit öffentlichen Verkehrsmitteln und aus dem Rhein-Main-Gebiet zu erreichen. Besonders für IT-affine Studierende und Teilzeitkräfte bietet dieser Job spannende Einblicke und flexible Arbeitszeitmodelle.
Branche: IT-Dienstleistungen
Jobarten: Callcenter Jobs, Teilzeitjobs, Studentenjobs
Personalart: Telefonischer IT-Support (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer IT-Support-Mitarbeiter nimmst du Kundenanfragen zu Software-Problemen entgegen und löst einfache technische Probleme direkt am Telefon. Du erfasst alle Anfragen im Ticketsystem und kategorisierst sie nach Dringlichkeit. Komplexere Probleme eskalierst du an die zuständigen Fachabteilungen. Die Nachverfolgung offener Tickets und die Information der Kunden über den Bearbeitungsstand gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Ergänzend erstellst du Anwenderdokumentationen für häufig auftretende Probleme und deren Lösungen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Pflege der Knowledge-Base. In ruhigeren Phasen wirst du für die Qualitätssicherung und die Analyse von Supportanfragen eingesetzt, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren. Gelegentlich nimmst du an Produktschulungen für neue Software-Releases teil.
Anforderungen:
Du bist idealerweise Student der Informatik oder eines verwandten Fachs oder bringst gute IT-Kenntnisse mit. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Ein sicherer Umgang mit PC, gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen ist erforderlich. Du solltest zwischen 15 und 30 Stunden pro Woche verfügbar sein.
Du zeichnest dich durch deine Kommunikationsstärke und dein technisches Verständnis aus. Deine analytische Denkweise hilft dir, Probleme schnell zu erfassen und zu lösen. Du arbeitest strukturiert und bleibst auch in komplexen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Deine Erklärungen sind auch für technisch weniger versierte Kunden verständlich. Ein Interesse an neuen Technologien und die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzubilden, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Für Studierende sind besonders die Randzeiten (früh morgens oder nachmittags) und blockweise Einsätze attraktiv. Teilzeitmodelle zwischen 15 und 30 Wochenstunden möglich. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus mit Berücksichtigung von Vorlesungszeiten und persönlichen Präferenzen.
Zusammenfassung:
Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,80 € plus regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien geboten. Die Einarbeitung erfolgt durch erfahrene Kollegen mit einem strukturierten Trainingsprogramm. Moderne Arbeitsplätze in der Nähe des S-Bahnhofs Hattersheim stehen zur Verfügung. Kostenlose Getränke und flexible Arbeitszeitmodelle, die sich gut mit dem Studium vereinbaren lassen, sind weitere Vorteile. Bei Interesse und entsprechender Qualifikation besteht die Möglichkeit, nach dem Studium in den Second-Level-Support aufzusteigen.
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